Impossible de réinitialiser le PC ASUS S56C

Bonjour,
après 5 h passées sur internet sans solution, je pose une question ici :
matériel pc ASUS de 2013 qui rame. Acheté avec W8 puis migré sur W10.
option : réinitialiser le PC grâce à la partition recovery puisque pas de CD de sauvegarde.
procédures :
- via f9 au démarrage : message : pas d'administrateur sur le pc... alors qu'il y en a bien un (pb classique),
- via le panneau de config, récupération, commencer, conserver les fichiers...message "un pb a eu lieu lors de la réinitialisation" (autre classique).
question posée : comment me sortir de cette impasse ? il doit s'agir d'un conflit entre W8 et W10 ?
j'ai tenté la solution par invites de commande net user...rien n'y fait.
si je formate C: je perds tout (sauf mes fichiers sauvegardés).
faut-il ajouter un nouvel administrateur (et comment faire ?)
merci de vos lumières.