Google ne fonctionne pas

ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre -  
madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
bonjour,
l'ordinateur de ma fille en panne et encore sous garantie je l'ai mis au SAV DARTY
ils lui ont changé la RAM 4G+démontage et remontage
ça ne marche toujours pas
ça ne vient pas de la box, puisque le mien marche très et ma box aussi
ça dit " ce site est inaccessible"
d'où cela peut-il provenir?
je vais le ramener étant sous garantie, marre, galère et je ne suis pas une pro informatique

merci de vos réponses

4 réponses

  1.
    madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 488
     
    Bonjour

    La bonne question est plutôt lorsque le SAV l'a rendu l'avez vous testé là bas pour savoir si le soucis ne vient pas de quelque chose de local.
    De même, vous ne décrivez pas du tout le problème, sinon par déduction, donc on suppose que:
    1) Le pc (quel modèle, marque ?) démarre normalement ?
    2) Le wifi semble fonctionner, activation désactivation ?
    3) Le wifi détecte/voit les différents hotspots ? Chez vous ? Ailleurs ?
    4) Si on sélectionne un hotspot il se connecte ? Chez vous ? Ailleurs ? (pas de message d'erreur, acceptation du code de la box).
    5) Il est indiqué comme connecté mais n'a pas accès à internet (triangle jaune). Chez vous ? Ailleurs ?

    Si le pc a une prise réseau que donne un test en connectant ce pc directement à votre box via un câble réseau ?

    La box
    0
  2. ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre 1
     
    mercimadmyke

    l'ordinateur est un HP , ma box marche sur mon ordinateur portable quand je l'utilise, il n'y a pas de triangle jaune quand ma fille se connecte au wifi, j'ai la fibre, il démarre normalement
    c'est quand ma fille veut aller dans google que cela dit" ce site est inaccessible
    si je le remets à SAV, je demanderai si on peut vérifier mais je ne sais pas si on peut faire ça

    merci
    0
    1. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 488
       
      Vous pouvez toujours demandez au SAV oui, il suffit de le démarrer et de leur demander si ils peuvent vous montrer que ça fonctionne bien sur le wifi de chez eux.
      C'est même leur intérêt de "prouver" que ça ne marche pas que chez vous.

      PC HP c'est comme dire c'est une Citroën pour une voiture, ça nous laisse juste quelques centaines de modèles à deviner.

      Donc sont problème n'est QUE google ? pas un autre site ?
      0
  3. ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre 1
     
    c'est un HP modele 15-AYO92NF serie CND 7020PTY IBX98EA#ABF

    pièce changée sodimm 4g ddr4-21

    problème que sur google
    0
    1. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 488
       
      Ok donc, ce n'est pas un problème internet, le pc accède à internet sans problème sur tous les sites web SAUF Google. c'est bien ça ?

      Si oui:
      Quel est le le navigateur utilisé ? Avez vous testé www.google.com sur un autre navigateur ?
      0
    2. ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre 1
       
      je reviendrai vers vous elle va essayer mais sinon c'est google chrome le navigateur
      0
    3. ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre 1
       
      ça marche un coup sur deux, je le remettrai à réparer, merci beaucoup
      0
    4. pistouri Messages postés 19010 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   8 726
       
      Si c 'est que que Google Chrome passe ResetBrowser et éventuellement AdwCleaner
      0
    5. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 488
       
      Bonjour

      Au vu de votre descriptif, à savoir qu'internet fonctionne tout le temps et une fois sur 2 uniquement google ne passe pas, je doute qu'il puissent réparer quoique ce soit au niveau matériel. Mais bon.
      0
  4. pistouri Messages postés 19010 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 8 726
     
    Bonjour,

    Tu as vérifié si le PC est en réseau privé ?

    Conflit d 'antivirus ?
    Dans le champs de recherche Cortana tape → panneau de configuration
    Programmes → Désinstaller un programme
    Prends une capture d 'écran des logiciels installés.
    Poste là comme ceci

    Quel navigateur utilise tu?
    Par Défaut Windows 10 , c 'est Edge et IE 11

    Va dans Paramètres → Réseau et internet

    Vérifies que le mode Avion ne soit pas activé

    Vérifie → Proxy
    il doit être en automatique

    Vérifie que ton IP soit en automatique
    Clique droit sur l’icône du réseau en bas à droite de l’écran et choisis Centre Réseau et partage
    Avec Windows 10:
    Paramètres, Réseau et Internet, Ethernet, Modifier les options d’adaptateur.
    Dans le menu de gauche, clique sur → Modifier les paramètres de la carte
    Double clique sur ta carte réseau (Ethernet ou Wi-Fi).
    Clique sur la case Propriétés au bas de la mini fenêtre
    Double clique sur la ligne ? Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)
    Sélectionne →Obtenir une adresse IP automatiquement
    Sélectionne → Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement
    puis OK
    Idem avec le Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6)

    Tu peux réinitialiser la carte réseau.
    Windows 10 à la fonction:
    Paramètres → Réseau et internet → Réinitialisation du Réseau

    Présence d 'un virus ?

    Gestionnaire de périphériques → cartes réseau
    Vois tu des triangles jaunes ?

    Je salue madmyke au passage.

    A+
    0
    1. ellereve54 Messages postés 190 Statut Membre 1
       
      trop compliqué pour moi je suis novice , merci
      0

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