Pb soudain d'accès à distance

Bonjour !!!

Quiconque pourra m'aider aura ma reconnaissance éternelle...

Voici mon problème : un utilisateur distant se loggue quotidiennement (via un lecteur virtuel) avec sa Livebox Inventel sur notre serveur web (en ip fixe "d'origine") avec ses identifiants de compte Active Directory pour y mettre à jour des fichiers de stats.
Lundi : fonctionnement ok.
depuis mardi, plus moyen d'accéder à son répertoire, il n'arrive pas jusqu'à la fenêtre de log.
Il arrive par contre à accéder sans problèmes aux sites publiés situés sur la même machine.

Un autre utilisateur distant, qui possède une Freebox, arrive lui sans problème jusqu'à ces fichiers.

Je me demande si le problème ne viendrait pas d'une mise à jour automatique de la Livebox (firmware en 08.20 alors que le site Orange donne le 08.15 comme dernière version).

Quelqu'un saurait-il comment faire ?
Quelqu'un aurait-il une autre piste ? (j'ai déjà vérifié avec lui le chemin du lecteur virtuel ; de plus, on ne trouve aucune trace de ses tentatives de connexion dans les logs du serveur. Ce n'est pas non plus un problème de firewall)

Merci d'avance à tous !

Christelle
admin réseau (enfin, là, je sais plus trop...)