Problème avec mon achat

Bonjour bonsoir, j’habite au Canada montreal et j’ai commander le 4 décembre 2018 lorsque je suis retourner sur le site le lendemain il me disais que j’avais un remboursement alors que j’en es pas demander jattendais uniquement ma commande sagement comme à chaque fois qu’en je commande sur un site ? J’ai contacter leur site et il ne me réponde pas alors je veux mon article mais je ne sais pas quoi faire