Connexion internet impossible Fermé

Question

Bonjour à tous,

Besoin d'un coup de main car je ne suis pas douée en informatique. J'ai regardé les posts précédents sur le sujet sans réussir à résoudre le problème...

Mon Asus sous windows 10, ne se connecte plus à internet en wifi depuis quelques jours. Ce n'est pas un problème de box (celle de ma voisine) car la connexion fonctionne pour elle et sur mon téléphone aussi.

Quand je fais une invite de commande, ça me dit que la carte réseau sans fil AR9285 est déconnectée.

Mais quand je vais dans les propriétés de la carte réseau ça me dit ce périphérique fonctionne correctement.

L'icone wifi n'est pas allumée. Pourtant le wifi est activé.

Si je fais un diagnostic réseau ça me dit que je n'ai essayé de me connecter à aucun des réseaux sans fil disponible. (Et pourtant si ! Mais quand je rentre la clé, ça ne fonctionne pas. Il ne la garde même pas en mémoire, je suis obligée de la retaper à chaque fois).

Je l'ai redemaré en mode sans échec pensant que ça pourrait aider et maintenant je n'arrive plus à le démarrer normalement... même en suivant plusieurs posts sur le sujet 

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter car là je ne sais plus quoi faire !

quentin2121 · Answer

Et en partage de connexion du téléphone ?

billmaxime · Answer

salut

va dans paramètres >> reseau et internet >> wifi >> gérer les réseaux connus

clique sur le réseau où tu te connectes >> oublier

redémarre le pc et retente la connexion avec ce réseau

@+

billmaxime · Answer

re

En fait le réseau auquel je me connecte d'habitude n'apparaît pas ! Qu'est ce que ça veut dire ?  

que la BOX a 1 souci, mais je vois que tu arrives à te connecter via ton téléphone...

quel est le FAI pour la connexion? (Free/Bouygues etc...)

@+

billmaxime · Answer

re

Je ne sais pas si C est du au mode sans échec mais je n'ai ni Mozilla, ni open office...  

en mode sans échec, tu ne peux pas avoir de connexion

tu as redémarré le pc?

@+

billmaxime · Answer

re

je fais 1 test sur mon pc avec W10 et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

dans Cortona, tape MSCONFIG et clique sur ENTER

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur le 2ème bouton (démarrer) 

regarde si la case "démarrage sécuriser" est cochée

si c'est le cas, décoche la et clique sur "appliquer" puis sur OK

il te sera demandé de redémarrer le pc, fait et dit moi ce que ça donne

en image (exemple de mon W7, mais c'est la même manipulation sur W10, j'ai fait le test)



@+

billmaxime · Answer

re

regarde dans le gestionnaire de périphériques si tu n'as pas de ? ou /!\ jaune 

@+

billmaxime · Answer

re

ton problème date de + - combien de temps?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait 1 restauration système à 1 date d'avant ton souci

dans Cortona, tape CMD 

dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD >> exécuter en tant qu'administrateur

dans l'invite de commande, tape RSTRUI.EXE et clique sur ENTER

la restauration système va s'ouvrir

choisi 1 point de restauration d'avant ton problème

si tu ne vois pas de point de restauration qui te convient, coche la case "afficher d'autres points de restauration" 

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

dans Msconfig >> onglet "général" (1er bouton), regarde si la case "démarrage normal" est cochée 

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai activé la protection du système mais pas de point de restauration. Il me propose juste d'en créer un.  

c'est normal, car la restauration n'était pas activée (elle ne l'est pas nativement sur W10)

tu as vu ce message? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35636844-connexion-internet-impossible#23

@+

billmaxime · Answer

re

dans cette page >> https://www.malekal.com/windows-demarre-systematiquement-en-mode-sans-echec/#via_BootSafe

regarde pour télécharger le logiciel BootSafe

si ça ne fonctionne pas, essaie avec l'invite de commande >> Via l’invite de commandes

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok, clique droit sur l'icône de connexion dans la barre des tâches >> ouvrir le centre de réseau et partage

dit moi ce que tu vois comme connexion

exemple en Ethernet de mon pc



@+

billmaxime · Answer

re

ok, dans la même page, dans la colonne de gauche, clique sur "modifier les paramètres de la carte"

dit moi la/les connexion(s) que tu vois 

exemple de mon pc avec l'adaptateur Wifi désactivé



@+

Maryanna1 · Answer

voilà

billmaxime · Answer

re

ok, ce doit être le pilote Wifi qui pose problème

dans le gestionnaire de périphériques, regarde ce que tu as dans cartes reseau

poste 1 capture d'écran si possible

@+

billmaxime · Answer

re

ok, le Wifi est activé sur le pc (touche FN+F...)

l'icône de connexion est barrée d'1 croix rouge dans la barre des tâches, ou pas? 

@+

billmaxime · Answer

re

ok, et le Wifi est bien activé? 

@+

billmaxime · Answer

re

le wifi est activé mais le voyant est éteint sur l'ordi  

tu as remarqué cela depuis combien de temps?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours sur le pc

démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

tape/copie-colle ces commandes 1 par 1 et clique sur ENTER entre chaque commandes

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ip reset all
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog   

quand c'est fait redémarre le pc et regarde ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

j'espère juste que ça va fonctionner

@+

Maryanna1 · Answer

Aucun changement :(
Je remarque que si j'essaie de me connecter en direct à la box, le point d'accès sans fil mobile se désactive / déconnecte.

Maryanna1 · Answer

Bon, je t'avoue que pour ce soir, je vais m'en tenir là. Si jamais tu as d'autres idées à tenter... n'hésite pas.
Encore une fois un très grand merci pour tes conseils (j'ai quand même appris à faire des trucs informatiques aujourd'hui :D)

billmaxime · Answer

re

Je remarque que si j'essaie de me connecter en direct à la box 

tu veux dire avec 1 câble Ethernet (RJ45)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, je pense que c'est normal

par contre, tu n'arrives pas a te connecter en Wifi

@+

billmaxime · Answer

salut

je pense que le problème se situe au niveau du pc, le témoin du wifi qui ne s'allume pas quand le wifi est activé 

l'icône de connexion dans la barre des tâches, c'est bien 1 icône wifi et pas 1 icône ethernet

tu n'as pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques

la connexion fonctionne parfaitement quand tu te sers de ton téléphone comme point de connexion

si tu essaies de te connecter en wifi depuis ton pc, et sans ton téléphone en point d'accès, ça donne quoi (message d'erreur) autre indication?

désactive et réactive le wifi de ton pc avec les touches FN+F..., et regarde s'il y a 1 changement

@+

billmaxime · Answer

salut quentin2121

bon dimanche à toi aussi

@+

billmaxime · Answer

re

 il n'y a pas de bouton, seulement un voyant :)  

tu dois quand même appuyer sur 2 touches pour activer/désactiver le wifi?

@+

billmaxime · Answer

re

je me demande si ce n'est pas ta carte wifi qui a 1 souci?

la connexion wifi bien avec ton téléphone

tu peux tester avec 1 adaptateur wifi

exemple ici >> https://www.netgear.fr/home/products/networking/wifi-adapters/WNA3100M.aspx

tu as d'autres marques etc...

tu peux trouver l'adaptateur en grande surface >> rayon informatique

@+

billmaxime · Answer

re

Habituellement je ne désactive jamais donc je ne fais aucune manip.

justement, fait le pour voir ce que ça donne

Nouvelle info : j'arrive à me connecter à la box de mes parents!

en wifi, et directement avec ton pc?

Pourtant la box de ma voisine fonctionne, c'est ça que je ne comprends pas. Je me connecte sur mon tél et elle sur son ordi...  

demande à ta voisine de débrancher sa box électriquement 30 secondes et de la rebrancher

dit moi ce que ça donne après la manipulation

@+

Maryanna1 · Answer

Je lui demanderai dès que possible.
Oui je me connecte directement, sans passer par mon tél.
J'ai désactivé et réactivé le wifi et rien de neuf.

billmaxime · Answer

re

Je lui demanderai dès que possible.  

ok, tu nous diras ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

j'espère juste que ton problème sera résolu avec la réinitialisation de la BOX

dit nous ce que ça donne après la manipulation

@+

Connexion internet impossible

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