Places de foot ball Non livrer

Bonjour,

j'ai acheté deux places de foot pour aller voir le match Porto Galatasaray sur le site viagogo pour le 3octobre 2018.
Lors de la commande on m'annonçait une livraison garantie une semaine avant l'événement donc le 26 septembre 2018, bien sûr elles ne sont jamais arriver!!!
Le 30 septembre j'ai dû partir à l'étranger et j'ai contacté à plusieurs reprises par mails et téléphone le site pour leur annoncer que je n'avais rien reçu et que je devais partir à l'étranger et à ma grande surprise aucune réponse à mes questions!!!
Durant mon voyage à l'étranger j'ai reçu un mail le lundi 1er octobre pour m'annoncer que le livreur UPS venait de me les déposer dans ma boîte au lettre sans aucune signature ni rien vue que j'étais à l'étranger et pour finir une fois que je suis rentré de vacances je n'ai trouver aucune places dans ma boîte au lettre.
J'ai apeller viagogo en leur expliquant une énièmes fois la situation et leur dire que des le début la garantie de livraison n'avait pas été respectée et que quoi qu'il en soit je n'avais rien réceptionner et que je n'avais rien signer car j'étais à l'étranger et malgré tout ces arguments ils refusent de me remboursé alors que je peux prouver que je n'ai rien reçu mais que j'ai payer donc deux places à l'étranger pour rien et que normalement si je reçois pas mes places le remboursement doit ce faire automatiquement !!!
Pouvez vous m'expliquer comment faire pour porter plainte contre eux pour me faire remboursé.
Cordialement