clavier/souris: le pilote se désinstalle Fermé

Question

Bonjour à tous,

Comme souvent, bonjour rime avec au secours ;)

j'ai cherché et essayé bcp de choses avant de poster, sans solution.

je suis en train de réinstaller un pc avec du matos d'occase et récup et tout va bien... sauf clavier et souris qui se déconnectent sans arrêt, le pilote se désinstalle et réinstalle en boucle de façon aléatoire.

-les leds des deux périphs restent le plus souvent allumées mais sans qu'aucune commande ne fonctionne
-changer de port usb ne règle pas le problème (arrière et façade pareil)
-changer de clavier / souris non plus (vérifiés sur un autre ordi)
-la souris est un peu plus stable
-réinstallé 2x win7 pro (officiel avec clé): tout semblait bien commencer mais après un certain nombre de mises à jour (bombardées par centaines), le problème revient
-disque dur neuf (SSD)
-alim remplacée pour une 650w
-tous les pilotes sont à jour, bios compris
-électricité statique résiduelle déchargée en restant appuyé sur le bouton d'allumage

La base est un dell optiplex 3010 avec un i5 2400 @ 3.1GHz

les résultats du test de performance font rêver, mais sans clavier/souris ça me ferait juste un superbe presse-papier en forme de tour :)

ça me semble n'être que soft, mais si quelqu'un a une idée de génie ou l'expérience d'un problème similaire sa réponse est la bienvenue!

Merci d'avance

puzzzle

VortexUrukog · Answer

le problème peut venir des mise a jour windows 7 car microsoft ne mette plus a jour la version 7 ducoup cela peut venir du clavier / souris si c'est du matériels récent

tanteelise · Answer

Bonjour, 

@ VortexUrukog : Si, il y a toujours des mises à jour windows 7. Cette information est erronée. 

@ puzzzle : le SP1 de windows 7 est installé ?

puzzzle · Answer

c'est ce que je pense aussi, au tout début de l'install avec le CD pas de souci à priori, mais elles se font par vaagues énormes et d'un coup le problème est revenu.

Ceci dit, ces claviers et souris fonctionnent sur un autre pc sous win7 (familial)

je n'ai pas non plus installé de pilotes spécifiques au matériel (pas grand chose à f... des touches bizarres comme multimédia) mais juste les pilotes par défaut

tanteelise · Answer

Et le SP1 est installé ?

puzzzle · Answer

@ tanteelise: oui

tanteelise · Answer

Dans le gestionnaire des périphériques, as-tu des alertes ?

billmaxime · Answer

salut

regarde ceci pour trouver l'identifiant du périphérique >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

PS: salut Tanteelise

@+

billmaxime · Answer

salut

La base est un dell optiplex 3010 avec un i5 2400 @ 3.1GHz 

tu as conservé la carte mère dans le pc?

le pc est en 32 ou64 bits? >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

@+

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

quand l'installation sera terminée, redémarre le pc et dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

puzzzle · Answer

plus d'alerte, mais clavier et souris ne fonctionnent tjs pas sur tous les ports, j'en ai trouvé un qui marche pour chacun (souris sur un des ports de façade et clavier à l'arrière sur un seul des 6 ports dispo)

billmaxime · Answer

re

plus d'alerte, mais clavier et souris ne fonctionnent tjs pas sur tous les ports

j'ai vu que tu n'as plus d'alerte dans le gestionnaire de périphériques

tu as des ports USB2 et USB3 sur ce pc?

USB2 c'est en noir

USB3 c'est en bleu

@+

billmaxime · Answer

re

donc c'est de l'USB2

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et dit nous ce que ça donne

@+

tanteelise · Answer

Bonjour, 

Je ne fais que passer pour émettre une suggestion : 

Ne faudrait-il pas mettre le pilote de la carte mère à jour afin que toutes les prises usb fonctionnent ?

billmaxime · Answer

re

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

installe comme les autres et redémarre le pc

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

il n'est pas impossible que dans le matériel que tu as utilisé pour monter ce pc, il y ai quelque chose de défectueux...

regarde si tu n'as pas de MAJ via Windows Update du panneau de configuration, et installe les si c'est le cas

dans le gestionnaire de périphériques, tu n'as toujours pas d'alertes?

ensuite, fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes) et à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichier système

@+

billmaxime · Answer

re

ce scan "n'a trouvé aucune violation d intégrité"

ok

certaines màj de windows ne semblent pas parvenir à s'installer (2-3) mais j'y ai trouvé des solutions que je vais appliquer, ces problèmes sont connus.  

si tu résouds le problème d'installation de ces MAJ, il n'est pas impossible que ça résolve 1 part des soucis que tu as avec ce pc

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Pour l'audio, essaie celui-ci --> Conexant

------------------------------------------------------------------------------
Puce ?

As-tu une alerte dans périphériques système ?

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identification de matériel du --> périphérique high definition audio
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

kaneagle · Answer

Voilà, tu as installé le pilote Conexant, donc plus de périphérique high definition audio.

Pour l'usb, as-tu vérifié les connexions à l'intérieur ?

Va dans le gestionnaire des périphériques
Contrôleurs de Bus USB
Fais clic droit sur chaque concentrateur de bus racine
Désinstaller

Clique sur --> Action
Rechercher les modifications sur le matériel.

kaneagle · Answer

ça semble fonctionner mais reste à voir si ça tient durablement 

Reviens nous donner des nouvelles.

billmaxime · Answer

re

et tu as encore des MAJ en erreur?

@+

billmaxime · Answer

re

répond sur la 2ème page pour le bon suivi du topic :)

sur la 2ème page, j'ai posté ce message >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35611186-clavier-souris-le-pilote-se-desinstalle?page=2#47

@+

puzzzle · Answer

essais en jeu: tjs des pertes de contrôle du clavier alors que les leds restent allumées, et parfois le "dingdong" de déco de périph usb

billmaxime · Answer

re

là, je pense que c'est 1 problème matériel (certains ports USB de la carte mère), car tu n'as pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques

après moult manipulations, rien ne s'améliore au niveau des tes soucis (clavier et souris)

@+

puzzzle · Answer

bonjour à tous,

toujours aussi galère, quelqu'un a-t'il une autre idée de piste à explorer svp?

merci,

pzl

billmaxime · Answer

salut

je pense toujours à 1 problème matériel...

as-tu testé tes ports USB avec 1 cle USB pour voir si le problème est identique? (connexion/déconnexion)

acheté d'occase, l'autocollant sur la tour dit i3 mais il y a bien un i5 dedans (vu en changeant la pâte)

ok, et tu es sur que la carte mère est celle d'origine du coup?

tu peux télécharger Aida64 Extreme sur ton bureau >> https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/2831-aida64-extreme-edition/

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

poste le rapport jusqu'à DMI inclus via 1 copier/coller 

le tuto pour t'aider >> https://www.commentcamarche.net/faq/9265-identifier-son-materiel-avec-aida64#q=aida64&cur=2&url=%2F

@+

kaneagle · Answer

Dans les gestionnaire des périphériques
Tu as quoi dans contrôleurs de bus USB ?

Clavier/souris: le pilote se désinstalle

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