Arnaque /remboursement proposé à 50%de la taxe

Bonjour, j'ai commandé un vélo d un montant de 370€ sur ce site avec 170€ de frais de port , et à l arrivée je me retrouve avec 446€ de frais de douane, ce qui me semble être vraiment abusif. Je leur envoi un message qu il nomme '' ticket '' pour leur dire que je ne veux plus le vélo car la taxe est beaucoup trop importante. Ils me répondent qu ils me remboursent 50% du montant de la taxe si je récupère le colis. Une fois payé et récupérer tous mes messages '' ticket''ont été enlevé de leur messagerie et m indique à chaque fois que je demande la démarche à suivre pour le remboursement, ils effacent le message et me réponde qu il est vide !!
J'ai fait une capture d'écran de leur proposition avant qu il ne l efface.
Que puis je faire, si il y a qque chose à faire !!