Installation de windows

bonjour tout le monde

Le pc portable,de ma fille, de marque thomson (THN14N120) NEO-Notebook 14.4" windows 10 s'allume mais reste sur l’écran qui affiche la marque du pc avec une fenêtre ou il est écris ce qui suit:

"Installation de windows

l'ordinateur a redémarré de manière inattendue ou a rencontré une erreur inattendue.

l'installation de windows ne peut pas continuer.

pour installer windows,cliquez sur "ok" pour redémarrer l'ordinateur puis redémarrez l'installation."

Le problème c'est que même lorsque je clique sur "ok" rien ne se produit juste la fenêtre se ferme est reviens comme lorsque l'on allume l'ordinateur.

Cet appareil a été envoyé au SAV de thomson pour un problème d'alimentation (c’était le chargeur qui était hs) et au retour ma fille l'a allumé et nous voila bloqué.

Que faire pour débloquer la situation y a t'il une manip qui puisse régler le problème?

Merci par avance de votre aide.