Bug écran iphone6 / numéro de série

Bonjour,
J’etais en possession d’un iphone6 reconditionné que j’ai ramener en SAV car le vibreur ne fonctionnait plus. Suite à cela ils m’ont donner un nouvel iphone neuf similaire à l’ancien. Comme pour l’ancien je vais sur le site d’apple et je vais vérifier l’autentification grâce au numéro de série mais ça me dit « nous sommes désolés, mais il s’agit du numéro de série d’un produit qui a été remplacé. Veuillez vérifier vos informations et réessayer. » sauf que mes informations sont correctes, une aide pour ce problème?
Aussi j’ai remarquer que exemple lorsque j’ecris un message puis que je vais après exemple sur snap en arrière plan je vois encore mon clavier avec les messages alors que je n’y suis plus (c’est compliqué à expliquer) une aide aussi pour ce problème?
merci d’avance