Mon portable galaxy A5(2017) ne sonne plus

Bonjour,
Mon portable samsung galaxy A5 (2017) ne sonne plus quand on m'appelle. les gens tombent directement sur ma messagerie. Une sonnerie retentit pour m'avertir que l'on m'a appelé en me donnant le nom du correspondant que je peux appeler, mais je ne peux décrocher et lui parler, je suis obligée de le rappeler. J'ai retiré la carte sim, rien ne change. Le minuteur sonne.
Je suis bien en mode son, même en mettant mode vibreur c'est idem. les volumes sont tous au maximum. J'ai fait une mise à jour. Toujours rien.
Merci d'avance si vous avez une solution.
Bonne soirée