Appels audio-video

Bonjour,

j'aimerais savoir pourquoi Skype fonctionnait bien entre mon ami et moi , mais tout d'un coup il est avec MSN/Skype et là les problèmes commencent. on peut s'écrire mais les pas d'appels audio-vidéo. deplus ne peut retrouver ses contacts. on indique sur son ordi: les appels audio-vidéo ne sont pas pris en charge par votre ordinateur. merci de me dire comment il peut résoudre le problèeme