Problème avec ordinateur portable
Pseudoooo
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billmaxime Messages postés 50581 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
billmaxime Messages postés 50581 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
j'ai le problème suivant avec mon ordinateur portable.
Mon ordinateur est un acer VN7-792G, la carte réseau Qualcomm Atheros QCA61x4A
Après avoir allumé mon ordinateur, au bout de quelques minutes, la connection internet (wifi) saute. Sur le voyant en bas à droite, il y a un petit triangle jaune qui apparaît. Si j'ouvre une page internet, le navigateur mouline pendant de longues secondes et finit par me dire qu'il n'y a pas de connection. La résolution de problèmes ne détecte aucun problème (!). Si je clique sur "ouvrir les paramètres réseau et internet", j'ai une fenêtre bleue qui s'ouvre avec un engrenage blanc au milieu et il ne se passe rien.
Si je redémarre l'ordinateur, la connection internet revient sans problème, pendant quelques minutes, et ça recommence. Parfois il n'y a pas de problème pendant une demi-heure, mais ça finit toujours par revenir.
Je vous remercie par avance pour toute suggestion !
j'ai le problème suivant avec mon ordinateur portable.
Mon ordinateur est un acer VN7-792G, la carte réseau Qualcomm Atheros QCA61x4A
Après avoir allumé mon ordinateur, au bout de quelques minutes, la connection internet (wifi) saute. Sur le voyant en bas à droite, il y a un petit triangle jaune qui apparaît. Si j'ouvre une page internet, le navigateur mouline pendant de longues secondes et finit par me dire qu'il n'y a pas de connection. La résolution de problèmes ne détecte aucun problème (!). Si je clique sur "ouvrir les paramètres réseau et internet", j'ai une fenêtre bleue qui s'ouvre avec un engrenage blanc au milieu et il ne se passe rien.
Si je redémarre l'ordinateur, la connection internet revient sans problème, pendant quelques minutes, et ça recommence. Parfois il n'y a pas de problème pendant une demi-heure, mais ça finit toujours par revenir.
Je vous remercie par avance pour toute suggestion !
A voir également:
- Problème avec ordinateur portable
- Nettoyer ordinateur portable lent - Guide
- Comment réinitialiser un ordinateur portable - Guide
- Ordinateur - Guide
- Clavier de l'ordinateur - Guide
- Comment débloquer la souris d'un ordinateur portable - Guide
18 réponses
re
oui, cela doit faire 20 minutes maintenant sans plantage, par rapport à ce matin c'est énorme.
je pense que ton problème est résolu avec la MAJ du pilote Wifi, teste avec ta connexion PRO et dit moi ce que ça donne
@+
oui, cela doit faire 20 minutes maintenant sans plantage, par rapport à ce matin c'est énorme.
je pense que ton problème est résolu avec la MAJ du pilote Wifi, teste avec ta connexion PRO et dit moi ce que ça donne
@+
bonjour,
télécharge et installe ce pilote :
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Wireless%20LAN/Wireless%20LAN_Atheros_12.0.0.270_W10x64_A.zip?acerid=636171985503335319&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-792G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_4
cordialement
ps : salut billmaxime :)
télécharge et installe ce pilote :
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Wireless%20LAN/Wireless%20LAN_Atheros_12.0.0.270_W10x64_A.zip?acerid=636171985503335319&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-792G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_4
cordialement
ps : salut billmaxime :)
re
Je ne sais pas si le problème survient quand je branche le câble dès l'allumage.
resdémarre ton pc avec le câble branché pour voir ce que ça donne
Par contre, une fois que le problème survient, brancher en éthernet n'a aucun effet.
tu n'as pas de connexion même en Ethernet?
tu as d'autres appareils connectés?
ont-ils le même problème?
PS: salut Tanteelise :)
@+
Je ne sais pas si le problème survient quand je branche le câble dès l'allumage.
resdémarre ton pc avec le câble branché pour voir ce que ça donne
Par contre, une fois que le problème survient, brancher en éthernet n'a aucun effet.
tu n'as pas de connexion même en Ethernet?
tu as d'autres appareils connectés?
ont-ils le même problème?
PS: salut Tanteelise :)
@+
d'autres appareils sont connectés, ordinateur portable, mobile, tablette, aucun souci avec d'autres matériels. Une fois que le problème apparaît, je n'ai plus aucune connection même avec un cable éthernet et je ne suis pas en mesure de voir ce que l'ordinateur détecte, je n'ai plus accès au centre réseau. Avec le câble branché, je ne sais pas, parfois c'est plus long à apparaître donc ?
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re
ok, quelle est ta version de W10? (la 1709 ou la 1803)
pour le savoir, clique sur les touches Windows+R
dans la fenêtre, tape winver et clique sur OK
regarde aussi dans le gestionnaire de périphériques si tu as des ? ou /!\ jaune
poste 1 capture d'écran si possible >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/
@+
ok, quelle est ta version de W10? (la 1709 ou la 1803)
pour le savoir, clique sur les touches Windows+R
dans la fenêtre, tape winver et clique sur OK
regarde aussi dans le gestionnaire de périphériques si tu as des ? ou /!\ jaune
poste 1 capture d'écran si possible >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/
@+
re
Je peux jongler avec une clé USB mais ce n'est pas très pratique
si tu peux le faire, ce serait bien
développe "carte reseau" pour la capture d'écran
@+
Je peux jongler avec une clé USB mais ce n'est pas très pratique
si tu peux le faire, ce serait bien
développe "carte reseau" pour la capture d'écran
@+
re
regarde ceci:
dans le panneau de configuration >> clique sur "centre de reseau et partage"
clique sur "modifier les paramètres de la carte" (dans la colonne de gauche)
clique droit sur la connexion Wifi >> propriétés
dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si l'IPV4 est cochée
si oui, double clic dessus et regarde si "obtenir 1 adresse IP automatiquement" et "obtenir les adresses DNS automatiquement" sont cochées/sélectionnées
@+
regarde ceci:
dans le panneau de configuration >> clique sur "centre de reseau et partage"
clique sur "modifier les paramètres de la carte" (dans la colonne de gauche)
clique droit sur la connexion Wifi >> propriétés
dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si l'IPV4 est cochée
si oui, double clic dessus et regarde si "obtenir 1 adresse IP automatiquement" et "obtenir les adresses DNS automatiquement" sont cochées/sélectionnées
@+
re
ok, télécharge WhoCrashed sur le bureau du pc avec lequel tu communiques
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/
mets le sur 1 cle USB et exécute le en tant qu'administrateur sur le pc "qui plante"
poste le rapport via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
ok, télécharge WhoCrashed sur le bureau du pc avec lequel tu communiques
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/
mets le sur 1 cle USB et exécute le en tant qu'administrateur sur le pc "qui plante"
poste le rapport via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
re
donne moi l'identifiant de ton périphérique Wifi (Qualcomm Atheros QCA61x4A)
https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
la 1er ligne suffit, poste la via 1 copier/coller
@+
donne moi l'identifiant de ton périphérique Wifi (Qualcomm Atheros QCA61x4A)
https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
la 1er ligne suffit, poste la via 1 copier/coller
@+
re
c'est ton pilote Wifi qui pose problème
si tu désactives le Wifi et que tu branches le câble Etherrnet, ça donne quoi? (les écrans bleu etc...)
@+
c'est ton pilote Wifi qui pose problème
si tu désactives le Wifi et que tu branches le câble Etherrnet, ça donne quoi? (les écrans bleu etc...)
@+
re
il faudrait que je le laisse longtemps comme cela. Je peux le brancher l'après-midi et voir si ça bugue.
oui, et voir si tu as toujours des écrans bleu
Du coup je n'ai rien avant ce soir... (entre temps 2 nouveaux écrans bleus :( )
perso, je vais devoir partir et serai de retour vers 17H
d'après mes recherches, il faut installer >> Killer-Ethernet-Wireless_INF.zip (le fichier INF)
tu peux le télécharger sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip par exemple
le lien >> https://www.7-zip.org/
PS: prend celui correspondant au pc sur lequel tu le télécharges
installe en tant qu'administrateur (clic droit)
quand c'est fait, clique droit sur le dossier zippé >> 7zip >> extraire vers Killer-Ethernet-Wireless_INF
ensuite, met le pilote dézippé sur ta cle USB et transfère le dans "tes documents"
Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique >> Qualcomm Atheros QCA61x4A
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé >> Killer-Ethernet-Wireless_INF
Dossier >> Drivers
Dossier >> Production
Dossier >> Windows10-x64
Dossier >> ke2200w10
Sélectionne le fichier >> e2xw10x64.inf et OK
Redémarre
le fichier a sélectionner en image:
dit moi ce que ça donne
@+
il faudrait que je le laisse longtemps comme cela. Je peux le brancher l'après-midi et voir si ça bugue.
oui, et voir si tu as toujours des écrans bleu
Du coup je n'ai rien avant ce soir... (entre temps 2 nouveaux écrans bleus :( )
perso, je vais devoir partir et serai de retour vers 17H
d'après mes recherches, il faut installer >> Killer-Ethernet-Wireless_INF.zip (le fichier INF)
tu peux le télécharger sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip par exemple
le lien >> https://www.7-zip.org/
PS: prend celui correspondant au pc sur lequel tu le télécharges
installe en tant qu'administrateur (clic droit)
quand c'est fait, clique droit sur le dossier zippé >> 7zip >> extraire vers Killer-Ethernet-Wireless_INF
ensuite, met le pilote dézippé sur ta cle USB et transfère le dans "tes documents"
Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique >> Qualcomm Atheros QCA61x4A
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé >> Killer-Ethernet-Wireless_INF
Dossier >> Drivers
Dossier >> Production
Dossier >> Windows10-x64
Dossier >> ke2200w10
Sélectionne le fichier >> e2xw10x64.inf et OK
Redémarre
le fichier a sélectionner en image:
dit moi ce que ça donne
@+
Alors, quelques nouvelles :
- connecté en éthernet, tout fonctionne bien
- selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).
Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?
- connecté en éthernet, tout fonctionne bien
- selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).
Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?
re
connecté en éthernet, tout fonctionne bien
ok
selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).
tu les as appelé?
Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?
si, mais il faudra désactiver la carte Wifi
essaie encore ce pilote clique ici
comme le précédent, dézippe le etc...
ensuite, développe le dossier >> win10-12.0.0.318-whql >> 64bits et sélectionne ce fichier >> netathr10x.inf et clique sur OK
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne
en image:
@+
connecté en éthernet, tout fonctionne bien
ok
selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).
tu les as appelé?
Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?
si, mais il faudra désactiver la carte Wifi
essaie encore ce pilote clique ici
comme le précédent, dézippe le etc...
ensuite, développe le dossier >> win10-12.0.0.318-whql >> 64bits et sélectionne ce fichier >> netathr10x.inf et clique sur OK
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne
en image:
@+
MERCI MERCI MERCI billmaxime !!!
merci, mais j'ai déjà eu des cas similaires avec cette carte Wifi, et ce fichier .INF:)
@+