Problème avec ordinateur portable

Pseudoooo -  
Bonjour,

j'ai le problème suivant avec mon ordinateur portable.

Mon ordinateur est un acer VN7-792G, la carte réseau Qualcomm Atheros QCA61x4A

Après avoir allumé mon ordinateur, au bout de quelques minutes, la connection internet (wifi) saute. Sur le voyant en bas à droite, il y a un petit triangle jaune qui apparaît. Si j'ouvre une page internet, le navigateur mouline pendant de longues secondes et finit par me dire qu'il n'y a pas de connection. La résolution de problèmes ne détecte aucun problème (!). Si je clique sur "ouvrir les paramètres réseau et internet", j'ai une fenêtre bleue qui s'ouvre avec un engrenage blanc au milieu et il ne se passe rien.

Si je redémarre l'ordinateur, la connection internet revient sans problème, pendant quelques minutes, et ça recommence. Parfois il n'y a pas de problème pendant une demi-heure, mais ça finit toujours par revenir.

Je vous remercie par avance pour toute suggestion !

18 réponses

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Résumé de la discussion

Problème central : une panne intermittente de connexion wifi sur un Acer VN7-792G équipé d'une carte Qualcomm Atheros QCA61x4A, où la connexion saute après quelques minutes et un triangle jaune apparaît sur le voyant. Des utilisateurs décrivent des pages qui mouline puis échouent, et des diagnostics qui ne détectent pas de problème, avec une fenêtre réseau bloquée et un redémarrage qui rétablit temporairement la connexion. La solution la plus pertinente évoquée est la mise à jour du pilote Wi‑Fi, associée à un test sur le réseau professionnel pour vérifier la stabilité après l'installation. En pratique, après l'installation du dernier pilote, certains constatent une amélioration durable, mais la fiabilité reste à confirmer selon les réseaux et les configurations.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime Contributeur
    re

    oui, cela doit faire 20 minutes maintenant sans plantage, par rapport à ce matin c'est énorme.

    je pense que ton problème est résolu avec la MAJ du pilote Wifi, teste avec ta connexion PRO et dit moi ce que ça donne

    @+
    1. Pseudoooo
      je ne peux pas le faire avant demain, mais déjà si ça marche chez moi c'est le plus important.

      MERCI MERCI MERCI billmaxime !!!
    2. tanteelise Contributeur
      bravo billmaxime, je n'aurais pas été capable d'arriver à ce résultat :)
    3. billmaxime Contributeur
      re Tanteelise

      merci, mais j'ai déjà eu des cas similaires avec cette carte Wifi, et ce fichier .INF:)

      @+
  2. billmaxime Contributeur
    salut

    essaie la connexion par câble pour voir si le problème est identique ou pas

    @+
    1. Pseudoooo
      Je ne sais pas si le problème survient quand je branche le câble dès l'allumage. Par contre, une fois que le problème survient, brancher en éthernet n'a aucun effet.
  3. tanteelise Contributeur
    bonjour,

    télécharge et installe ce pilote :

    https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Wireless%20LAN/Wireless%20LAN_Atheros_12.0.0.270_W10x64_A.zip?acerid=636171985503335319&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-792G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_4

    cordialement

    ps : salut billmaxime :)
    1. Pseudoooo
      merci, j'essaie, réponse bientôt...
    2. Pseudoooo
      cela me dit que la version 11.00.10454 est déjà installée et que je dois désinstaller la version précédente, je fais cela.
    3. Pseudoooo
      je n'y arrive pas ; je peux désactiver l'appareil, désinstaller l'appareil mais je ne trouve pas pour désinstaller le pilote...
      c'est un peu désespérant...
    5. Pseudoooo
      j'ai désinstallé, éteint, rallumé, et tout est encore là, comme si je n'avais rien demandé. Le programme affiche toujours le même message.
  4. billmaxime Contributeur
    re

    Je ne sais pas si le problème survient quand je branche le câble dès l'allumage.

    resdémarre ton pc avec le câble branché pour voir ce que ça donne

    Par contre, une fois que le problème survient, brancher en éthernet n'a aucun effet.

    tu n'as pas de connexion même en Ethernet?

    tu as d'autres appareils connectés?

    ont-ils le même problème?

    PS: salut Tanteelise :)

    @+

    1. Pseudoooo
      d'autres appareils sont connectés, ordinateur portable, mobile, tablette, aucun souci avec d'autres matériels. Une fois que le problème apparaît, je n'ai plus aucune connection même avec un cable éthernet et je ne suis pas en mesure de voir ce que l'ordinateur détecte, je n'ai plus accès au centre réseau. Avec le câble branché, je ne sais pas, parfois c'est plus long à apparaître donc ?
  6. billmaxime Contributeur
    re

    ok, quelle est ta version de W10? (la 1709 ou la 1803)

    pour le savoir, clique sur les touches Windows+R

    dans la fenêtre, tape winver et clique sur OK

    regarde aussi dans le gestionnaire de périphériques si tu as des ? ou /!\ jaune

    poste 1 capture d'écran si possible >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

    @+
    1. Pseudoooo
      c'est la version 1803.

      Dans le gestionnaire de périphérique il n'y a aucun problème signalé, tout semble correct.

      Là je me sers d'un autre ordinateur, je risque d'avoir un peu de mal pour la capture d'écran. Je peux jongler avec une clé USB mais ce n'est pas très pratique
  7. billmaxime Contributeur
    re

    Je peux jongler avec une clé USB mais ce n'est pas très pratique

    si tu peux le faire, ce serait bien

    développe "carte reseau" pour la capture d'écran

    @+
    1. Pseudoooo
      Est-ce que cela fonctionne ainsi ?

      https://imgur.com/a/VbZePQF
  8. billmaxime Contributeur
    re

    oui, ta capture d'écran est très bien

    tu as 1 partition virtuelle sur le pc (Virtualbox)?

    @+
    1. Pseudoooo
      je crois que non (cela ne me dit rien ?)
  9. Pseudoooo
    Je viens d'avoir un blue screen... pas arrivé depuis très très longtemps (?)
    1. billmaxime Contributeur
      re

      regarde ceci:



      dans le panneau de configuration >> clique sur "centre de reseau et partage"

      clique sur "modifier les paramètres de la carte" (dans la colonne de gauche)

      clique droit sur la connexion Wifi >> propriétés

      dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si l'IPV4 est cochée

      si oui, double clic dessus et regarde si "obtenir 1 adresse IP automatiquement" et "obtenir les adresses DNS automatiquement" sont cochées/sélectionnées

      @+
      1. Pseudoooo
        ça ne répond pas à la question, mais je viens d'avoir encore un écran bleu, le fichier concerné commence par QCAmain et je n'ai pas eu le temps de lire la suite.
      2. Pseudoooo
        tout est coché en automatique
      3. Pseudoooo
        Qcamain10x64.sys, troisième écran bleu à la suite...
      4. Pseudoooo
        Ah, un écran bleu avec BUGCODE_NDIS_DRIVER cette fois... c'est bien ça change :(
    2. billmaxime Contributeur
      re

      ok, télécharge WhoCrashed sur le bureau du pc avec lequel tu communiques

      https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/

      mets le sur 1 cle USB et exécute le en tant qu'administrateur sur le pc "qui plante"

      poste le rapport via 1 copier/coller dans ta réponse

      @+
      1. Pseudoooo
        sur deux écrans :

        https://imgur.com/a/pmb9d1H

        https://imgur.com/a/1FlLrCv
    3. billmaxime Contributeur
      re

      donne moi l'identifiant de ton périphérique Wifi (Qualcomm Atheros QCA61x4A)

      https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

      la 1er ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

      @+
      1. Pseudoooo
        ok c'est

        PCI\VEN_168C&DEV_003E&SUBSYS_E09D105B&REV_32
    4. billmaxime Contributeur
      re

      c'est ton pilote Wifi qui pose problème

      si tu désactives le Wifi et que tu branches le câble Etherrnet, ça donne quoi? (les écrans bleu etc...)

      @+
      1. Pseudoooo
        il faudrait que je le laisse longtemps comme cela. Je peux le brancher l'après-midi et voir si ça bugue. Du coup je n'ai rien avant ce soir... (entre temps 2 nouveaux écrans bleus :( )
    5. billmaxime Contributeur
      re

      il faudrait que je le laisse longtemps comme cela. Je peux le brancher l'après-midi et voir si ça bugue.

      oui, et voir si tu as toujours des écrans bleu

      Du coup je n'ai rien avant ce soir... (entre temps 2 nouveaux écrans bleus :( )

      perso, je vais devoir partir et serai de retour vers 17H

      d'après mes recherches, il faut installer >> Killer-Ethernet-Wireless_INF.zip (le fichier INF)

      tu peux le télécharger sur ton bureau clique ici

      dézippe le avec 7zip par exemple

      le lien >> https://www.7-zip.org/

      PS: prend celui correspondant au pc sur lequel tu le télécharges

      installe en tant qu'administrateur (clic droit)

      quand c'est fait, clique droit sur le dossier zippé >> 7zip >> extraire vers Killer-Ethernet-Wireless_INF

      ensuite, met le pilote dézippé sur ta cle USB et transfère le dans "tes documents"

      Va dans le gestionnaire de périphériques.
      Fais clic droit sur le périphérique >> Qualcomm Atheros QCA61x4A
      Mettre à jour le pilote
      Parcourir mon ordinateur ......
      Choisir parmi une liste de pilotes...
      Disque fourni
      Parcourir
      Va dans tes documents
      Va dans le dossier du pilote dézippé >> Killer-Ethernet-Wireless_INF
      Dossier >> Drivers
      Dossier >> Production
      Dossier >> Windows10-x64
      Dossier >> ke2200w10
      Sélectionne le fichier >> e2xw10x64.inf et OK
      Redémarre

      le fichier a sélectionner en image:



      dit moi ce que ça donne

      @+
      1. Pseudoooo
        écran bleu direct ! Il n'a pas apprécié...
    6. Pseudoooo
      Alors, quelques nouvelles :

      - connecté en éthernet, tout fonctionne bien

      - selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).

      Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?
      1. tanteelise Contributeur
        re-bonjour,

        ton pc n'est plus sous garantie ?
        1. Pseudoooo
          hélas non, 2 ans et 3 mois :(

          Plus drôle : une colonne de pixels morts sur 3 cm qui est apparue 2 jours après expiration de la garantie (mais bon, on fait avec)
      2. billmaxime Contributeur
        re

        connecté en éthernet, tout fonctionne bien

        ok

        selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).

        tu les as appelé?

        Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?

        si, mais il faudra désactiver la carte Wifi

        essaie encore ce pilote clique ici

        comme le précédent, dézippe le etc...

        ensuite, développe le dossier >> win10-12.0.0.318-whql >> 64bits et sélectionne ce fichier >> netathr10x.inf et clique sur OK

        redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

        en image:



        @+
        1. Pseudoooo
          pour le moment tout fonctionne bien. Juste une précision : je me sers maintenant du réseau domestique, tout à l'heure c'était le réseau pro. Reste à voir si ça va tenir. En tout cas, si jamais maintenant ça fonctionne bien, je pourrai te dire un grand grand merci :)
      3. billmaxime Contributeur
        re

        pour le moment tout fonctionne bien

        avec le dernier pilote?

        @+
        1. Pseudoooo
          oui, cela doit faire 20 minutes maintenant sans plantage, par rapport à ce matin c'est énorme.
      4. billmaxime Contributeur
        re

        pour le moment tout fonctionne bien. Juste une précision : je me sers maintenant du réseau domestique, tout à l'heure c'était le réseau pro.

        ça donne quoi avec la connexion PRO maintenant?

        @+