Mobile volé?

Une amie a acheté il y a quelques temps un mobile à un particulier qui marchait très bien mais après plusieurs mois le mobile a affiché le message pas de connexion au réseau et plus moyen de le faire fonctionner lorsqu'elle l'a apporté chez l'opérateur on lui a dit qu'il avait été blacklisté autrement dit elle a acheté un mobile qui était volé ou bien que le forfait n'avait jamais été payé par le propriétaire.
A-t-elle la possibilité d'un quelconque recours sachant qu'elle n'a qu'un numéro de téléphone de la personne qui lui a vendu?
D'autre part elle l'a amené chez Boulanger où le téléphone a été acheté étant donné qu'elle avait une facture et que le mobile est encore garanti mais le nom et l'adresse du propriétaire de la facture fournie ne correspond pas au bon du retour en garantie donc doit-on déduire que c'était une fausse facture?
Que doit-elle faire?
Merci pour votre aide