non intervention de Free Fermé

Question

Bonjour,

Je suis abonnée chez Free depuis nov. 2016. je me déplace professionnellement.
Voici mon souci : depuis que je suis cliente chez Free, je rencontre chaque mois (quand je ne suis pas en déplacement) des problèmes de connexion. Free a ouvert une vingtaine de tickets d'incidents, a fait venir à 3 reprises un de leurs techniciens!
Il semblerai que le problème vienne de la ligne France Telecom.
Mon problème est que je demande à Free de faire intervenir un technicien France telecom, à chaque fois, il me laisse entendre qu'ils vont s'en occuper, mais rien n'est jamais fait! Je suis saturée de ces tickets d'incidents : env : 6 à 10 jours par mois sans internet (micro-coupures toute la journée) et sans télévision. Bien sûr, ils se débrouillent pour fermer le ticket d'incident juste av. d’être dans l'obligation de me rembourser au prorata du dysfonctionnement!
J'ai vraiment envie de résilier mais l'envoi + le coût de la résiliation me freine! Mais m... tout les mois je paie un service qui ne m'est pas pleinement rendu et je devrais en + payer des frais? on marche sur la tête!
Bref, comment faire, pour qu'enfin un technicien France telecom se déplace?
Si vous avez une solution, mille fois merci de m'en informer! Free, j'en peux plus, c du vol qualifié!!!

Xileh · Accepted Answer

Bonjour

quand un opérateur ne respecte pas les engagements contractuels, il faut porter réclamation auprès du service client par LR + AR (en exigeant le respect de leur part du contrat dans un délai "raisonnable" et en demandant indemnisation pour les périodes de non fonctionnement)

Ensuite, s'il n'y a pas de résultats, tu peux saisir le médiateur des télécommunications

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Et faire éventuellement un signalement à l'ARCEP

https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs

Si Free, rétorque que le problème est celui du réseau... peu-importe, c'est à eux de répondre au contrat qu'ils ont avec toi....

Et changer d'opérateur, peut-être un bon choix (tout en sachant qu'ils utiliseront la même ligne.... et que si le défaut vient de celle-ci....les problèmes pourront continuer d'être... L'avantage si tu passes chez Orange, c'est que ce sont eux qui géreront ce problème....)

Attention à également respecter la procédure de résiliation auprès de Free

@+

MPMP10 · Answer

Bonjour ,
Simple Free n'a pas le droit de travailler sur les lignes Orange sous le couvert de la propriété privée ( France telecom n’existe plus) donc Orange fait trainer la réparation vu que vous n'êtes pas chez eux, ceci est lié à l'ouverture des marchés en téléphonie sur les lignes Orange , c'est une sorte de vengeance ( ceci n'engage que moi ) .
Donc pour un service client correct il faut aller chez Orange, perso je suis chez Orange, et je n'ai jamais de problème, la qualité va avec le prix, chez certain opérateur on vous promet monts et merveilles pour un prix dérisoire, mais au final rien ou presque ne fonctionne correctement .

regalet · Answer

Merci de votre réponse mais...
Je sais que Free ne peut pas travailler sur les lignes Orange! Par contre, ils doivent mandater un technicien Orange (service payant sans doute) pour intervenir sur une ligne défectueuse! Hors, ils n'en font jamais la demande concernant ma ligne! ras le bol! je n'ai pas envie de claquer env. 80€ pour changer d’opérateur! je veux juste que free intervienne par une demande auprès d'orange, et ils ne font rien!

brupala · Answer

Salut,
Free devrait demander à Orange une mutation de ligne (utiliser une autre paire dans les câbles).
Mais il faut qu'ils paient pour ça, c'est peut-être là le souci.
Effectivement, il ne faut pas hésiter à passer chez Orange si Free n'effectue pas son service, c'est le meilleur moyen de les faire se bouger.
PS, 
Orange rembourse les frais de résiliation ADSL d'un autre FAI, pas Free.

Non intervention de Free

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