HP 5547 refuse imprimer cartouche!, mise jour Win Fermé

Question

Bonjour,
Mon imprimante HP 5547 refuse d'imprimer en m'annonçant cartouche vide alors que non, je viens de les changer récemment et ilme semble qu'elles ne sont pas vides, serait ce parce que ce sont des cartouches re-manufacturées?
Ou est à cause de la "big"mise à jour Window 10 que je viens d'accepter?
 Ou serait ce parce que que je suis une "tache" en informatique?
 Enfin, avec cette HP que je viens d'acheter, je n'ai que des problèmes, pas simple.
Merci de votre aide pour violenter un peu cette machine, pour qu'elle me crache une impression! Bon j suis un peu énervé. Merci encore.

tanteelise · Answer

Bonjour, 

essayez ceci : 

désinstallez  et réinstallez le pilote : 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

l'imprimante ne doit pas être branchée lors de l'installation. 
vous la branchez lorsque le programme vous le demande 

cordialement

Dythierry49 · Answer

Merci beaucoup, j'essaye de suite.

Dythierry49 · Answer

Bon, merci pour le premier conseil mais j'ai tout désinstaté et réinstalé trois fois avec  
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe
et c'est toujours le même chose l'imprimante semble installée correctement mais quand je veux imprimer un doc, il ne se passe rien Peut être aussi que depuis une journée et demi de galère j'arrive à un niveau d'énervement maximum. Merci pour votre aide.

tanteelise · Answer

et vous n'avez plus le message d'erreur : cartouches vides ?

Dythierry49 · Answer

Si sur le petit écran de  l'imprimante, il s'affiche en bas à droite une goutte avec un point réinterrogation, en appuyant dessus elle me dit que la cartouche noire est vide mais la cartouches ne sont pas vides, je l'ai changée il y  peu de temps. Par ailleurs:
- l'imprimante m'imprime correctement la feuille de calage
- et  j'ai branché avec  le même cordon (imprimante>usb) l'ordinateur portable de ma femme et j'ai pu imprimer une feuille. 
Vraiment je ne vais pas faire de la pub pour cette machine. 
Merci encore pour vous conseils!

tanteelise · Answer

installez l'outil de diagnostic pour voir ce que ça dit : 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

tanteelise · Answer

je vois aussi qu'il y a un correctif , installez le : 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1741A.exe

Dythierry49 · Answer

Avec beaucoup de retard un grand merci pour votre réponse. L’imprimante étant semble t’il HS, je l’ai ramenée au service après vente qui me l’a remplacée.
Mais après avoir changé les cartouches (remanufactuée Uprint HP-62XLB et HP-62XLC j’ai rebranché en USB et refusé lors de l’installation toutes les propositions d’abonnement à un service de vente de cartoucheHP. 
J’ai imprimé un dizaine de feuilles NB et couleur sans problème et j’ai ensuite arrêté mon PC. c’était il y a une semaine. Depuis, j’utilise journellement mon PC, je n’ai pas eu besoin de faire des impressions, hier j‘ai voulu imprimer à nouveau une feuille et rien ne marche, rien ne se met sur la fille d’attente, l’imprimante me dit que la cartouche noir est vide alors qu’elle est pleine. 
J’ai utiliser l’utilitaire de mise à jour que vous m’avez envoyé MERCI ! La mise à jour du  programme interne de l’imprimante c’est semble t il bien passée, mais au final, j’ai toujours un message : cartouche noire vide ! Or j’ai tout au plus ai-je imprimé 20 feuilles de texte, et l’imprimante me sort très correctement le rapport d’état . J’ai bien l’impression qu’HP nous arnaque en refusant les cartouches remansufacturées et veut nous vendre son abonnement « en ligne » de vente automatique de cartouches.

HP 5547 refuse imprimer cartouche!, mise jour Win

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