Clavier Tactile.

Bonjour,
J'avais une tour acheté il y a 11 mois, il y a une quinzaine de jour mon clavier tactile sur mon écran avait disparu, puis étant arrivé à le refaire apparaître, mais pour mettre le point, ou un chiffre ou encore l' arobaze, je dois changer de clavier, j'ai remis trois fois ma tour à zéro, toujours rien, j'ai contacter une personne sur le net, après avoir voulu rentrée dans mon ordi, m'a donner comme explication: Tour infecté, par des virus important, bref, elle m'a proposé de réparer cela par le net pour la somme de 300€ ayant refusé, je me suis dit à ce prix je préfère en acheté un autre neuf.
J'ai acheté un autre, et je le branche surprise .... j'ai la même panne.
Ils sont formaté les deux tours d'usine sur Windows 10
Peut-on changer sur Windows 8.1 ?
Mon écran est tout neuf aussi, il a 11 mois.
Je suis obligé d'avoir un écran tactile car je suis handicapé de mes mains.
Merci de me renseigner.