"Windows n'a pas pu terminer l'installation..."

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide pour le fameux message de Windows qui survient lorsqu'il y a un bug de mise à jour. Avant toute chose sachez bien que j'ai consulté de nombreuses pages de forum pour trouver une solution à ce problème (dans le cas des HP) mais je viens vers vous car je n'ai absolument rien compris aux solutions qui existent pour CONSERVER les fichiers hormis celles que j'ai essayées et que je détaille plus bas. Je suis très embêtée car il y a des documents word et des photos que je dois absolument récupérer ; le reste je m'en fiche.

Le pc : Mon ordinateur est un ultrabook HP de la gamme Pavilion, modèle 14-n200sf. Acheté au cours de l'été 2014, il n'est plus sous garantie. A l'état d'usine, le système d'exploitation est le Windows 8. J'avais effectué la mise à jour vers Windows 10 l'année où on nous le proposait gratuitement.

Le problème : La dernière fois que j'ai utilisé le pc, j'ai choisi l'option « Mettre à jour et éteindre », ce qui n'a posé aucun problème a priori. Mais en le rallumant ce jour, alors que l'ordinateur m'affiche le logo bleu HP et le rond de chargement (ce qui est habituel avant l'accès à la page du mot de passe), une boîte de message d'erreur nommée « Installer Windows » apparaît et m'indique : « Windows n'a pas pu terminer l'installation. Pour installer Windows sur cet ordinateur, redémarrez le programme d'installation ». Une précision : RIEN D'AUTRE ne s'affiche avant ou pendant l'apparition de ce message d'erreur donc je n'ai pas accès à l'écran de démarrage avec mot de passe ni à aucun menu. Je vous écris depuis un autre PC.

Mon objectif : récupérer mes fichiers par-dessus tout, je ne veux surtout pas risquer de les perdre.

Ce que j'ai essayé :
I) Lorsque je valide le message (« OK ») l'écran devient noir, charge à nouveau avec le logo hp et le même message d'erreur réapparaît. Cela se produit à l'infini...
II) Si j'éteins sauvagement l'ordinateur en restant le doigt appuyé sur le bouton démarrer du clavier (j'ai essayé quatre fois), toujours la même chose.
III) J'ai essayé la touche F11 au démarrage, pour accéder au menu de récupération système (system recovery) et essayé les différentes options proposées pour conserver mes fichiers... Ce menu apparaît bien, aucun problème d'affichage. Quand il démarre, j'ai deux premières pages bleues qui me demandent ma langue puis le langage de mon clavier. Puis, une troisième page bleue affiche : « Choisir une option » avec « Continuer. Quitter et passer à Windows 10 », « Dépannage. Actualiser votre PC ou le réinitialiser, ou utiliser les outils avancés », « Eteindre votre PC ».
J'ai donc essayé les deux possibilités :
(1) En cliquant sur « Continuer », le PC redémarre et retour case départ.
(2) En cliquant sur « Dépannage », une nouvelle page m'affiche quatre choix : « Actualiser votre PC (restaurer ses performances sans perdre vos fichiers) » / « Réinitialiser votre PC (si vous souhaitez supprimer tous vos fichiers) » / « Recovery Manager. Sauvegarde et récupération HP ou contacter le support HP » / « Options avancées ». J'ai essayé l'option 1 qui m'affiche « Choisir un système d'exploitation cible » et me propose uniquement « Windows 10 » mais quand je valide, on m'informe qu'« un problème s'est produit lors de l'actualisation de votre PC. Aucune modification n'a été apportée » et dès lors je ne peux qu'annuler l'opération. L'option 2 ne me convient pas car je souhaite conserver mes fichiers. L'option 3 fonctionne comme l'option 1, j'ai sélectionné le seul système cible proposé, à savoir Windows 10, et une boîte me propose de restaurer l'appareil à une date antérieure (parmi plusieurs options), ce que je choisis de faire, mais un message d'erreur m'indique « Aucun point de restauration n'a été créé sur le lecteur système de votre ordinateur. Pour créer un point de restauration ouvrez la protection du système » (en cliquant sur « protection du système », on m'indique qu'elle est disponible uniquement sur un système d'exploitation en ligne). L'option 4 m'ouvre une boîte avec diverses options : restauration du système (utiliser un point de restauration) / récupération de l'image système / outil de redémarrage système : corriger les problèmes qui empêchent le chargement de Windows / invite de commandes / changer les paramètres du microprogramme UEFI. Résultats : la restauration du système me mène au même point que l'option 3 ; je n'ai pas essayé la récupération de l'image car je doute d'avoir une sauvegarde et par ailleurs j'ai peur de perdre mes fichiers ; l'outil de redémarrage système ne diagnostique aucun problème et donc ne mène nulle part ; je n'ai pas touché à l'invite de commandes puisque je ne m'y connais pas du tout ; pareil pour le microprogramme UEFI...

Si vous avez bien suivi, vous aurez compris que j'ai essayé toutes les options possibles proposées par ce menu et rien de ce que j'ai essayé n'a fonctionné... J'ai lu quelque part qu'il pouvait être utile de réinstaller Windows 10 ; mais je ne possède pas de fichier d'installation car j'avais effectué l'installation gratuite proposée à l'époque directement par une boîte de dialogue sur mon HP... J'ai lu aussi sur les forums des choses comme "télécharge l'ISO d'installation de Windows 10, crée le support d'installation avec Media Creation Tool" mais je ne connais rien à tout cela et je ne comprends pas du tout la procédure, je n'ai trouvé aucune information claire, à chaque fois qu'il y a un début de solution, les internautes renvoient leurs explications vers telle et telle autre page, mais du coup je m'y perds et il y a souvent des pages périmées ou qui n'existent plus ; bref je m'en remets à votre précieuse aide...

Que me conseillez-vous : suis-je en mesure de restaurer une version antérieure toute seule afin de conserver au mieux mes fichiers et si oui, quelle procédure point par point dois-je suivre étant donné tout ce que j'ai déjà essayé ? ou devrais-je plutôt remettre l'ordinateur aux mains d'un dépanneur informatique pour qu'il récupère lui-même les fichiers (est-ce même encore possible ?...) ?

Enfin, sachez que je possède un CD d'installation de Windows 7 : est-il possible de le réinstaller par-dessus le système actuel pour récupérer les fichiers, et cela même si la version d'usine du pc est un Windows 8 ?

Je vous remercie par avance pour les réponses...