Problème de modem et téléphonie avec Orange
bobibobu
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Smart91 Messages postés 30146 Statut Contributeur sécurité -
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Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre haut débit+ téléphone illimité de chez orange. Je n'ai aucun soucis pour me connecter (tout les voyants sont OK), cependant, au démmarrage de mon ordinateur j'ai un message d'erreur orange qui s'affiche: "Le modem ne correspond pas à l'offre demandé, veuiilez vérifier les branchements" un truc dans ce genre là. De plus, lorsque je me rends dans le panneau de configuration afin de paramétré ma connexion Orange, celle-ci est soit-disant "non-disponible" et lorsque je clique dessus rien ne se passe. J'ai peur d'avoir une mauvaise surprise sur ma facture pour cette raison.
Ensuite j'ai une question en ce qui concerne le téléphone illimité.
Selon le site d'assistance d'orange la tonalité lorsque on appelle depuis le téléphone branché illimité doit-être différente.
Mais Selon le même site dans une vidéo, on voit une personne expliquant que la tonalité ne doit pas être différente. C'est moi qui Bug ou c'est le site d'orange? Comment puis-je savoir lorsque j'appelle avec mon téléphone illimité? il faut savoir qu'apparament mes voyants clignotantes de la bonne façon lorsque j'appelle avec le téléphone illimité. mais qui dois-je croire dans cette histoire Orange ou orange? je laisse les liens de la vidéo et celui ed l'assistance écrite.
assistance écrite : https://www.orange.fr/portail?u=http%253A//assistance.orange.fr
assistance par vidéo: https://www.orange.fr/portail?u=http%253A//assistance.orange.fr (voir "votre téléphone par la livebox inventel")
Si il faut d'autre précisions afin de pouvoir m'aider je suis là !!!
Merci d'avance.
Je viens de souscrire à une offre haut débit+ téléphone illimité de chez orange. Je n'ai aucun soucis pour me connecter (tout les voyants sont OK), cependant, au démmarrage de mon ordinateur j'ai un message d'erreur orange qui s'affiche: "Le modem ne correspond pas à l'offre demandé, veuiilez vérifier les branchements" un truc dans ce genre là. De plus, lorsque je me rends dans le panneau de configuration afin de paramétré ma connexion Orange, celle-ci est soit-disant "non-disponible" et lorsque je clique dessus rien ne se passe. J'ai peur d'avoir une mauvaise surprise sur ma facture pour cette raison.
Ensuite j'ai une question en ce qui concerne le téléphone illimité.
Selon le site d'assistance d'orange la tonalité lorsque on appelle depuis le téléphone branché illimité doit-être différente.
Mais Selon le même site dans une vidéo, on voit une personne expliquant que la tonalité ne doit pas être différente. C'est moi qui Bug ou c'est le site d'orange? Comment puis-je savoir lorsque j'appelle avec mon téléphone illimité? il faut savoir qu'apparament mes voyants clignotantes de la bonne façon lorsque j'appelle avec le téléphone illimité. mais qui dois-je croire dans cette histoire Orange ou orange? je laisse les liens de la vidéo et celui ed l'assistance écrite.
assistance écrite : https://www.orange.fr/portail?u=http%253A//assistance.orange.fr
assistance par vidéo: https://www.orange.fr/portail?u=http%253A//assistance.orange.fr (voir "votre téléphone par la livebox inventel")
Si il faut d'autre précisions afin de pouvoir m'aider je suis là !!!
Merci d'avance.
A voir également:
- Problème de modem et téléphonie avec Orange
- Numero orange - Guide
- Mesurer avec telephone - Guide
- Décodeur tv orange gratuit - Accueil - Box & Connexion Internet
- Dns orange fibre - Accueil - Guide box et connexion Internet
- #31# orange - Guide
11 réponses
Salut
Quelques questions:
1.- Quel est le modèle de ta Livebox ( Inventel ou Sagem)
2.- Comment ton PC est connecté à la livebox ( Ethernet, USB ou WiFI)
3.- As-tu Utilisé le logiciel d'installation d'Orange
Smart
Quelques questions:
1.- Quel est le modèle de ta Livebox ( Inventel ou Sagem)
2.- Comment ton PC est connecté à la livebox ( Ethernet, USB ou WiFI)
3.- As-tu Utilisé le logiciel d'installation d'Orange
Smart
Tout d'abord tu désinstalles ce logiciel qui ne fait qu'alourdir ton système
Donc ton PC est connecté à la Livebox par Etnernet ( Cable Jaune)
On peut vérifier si ta connexion Ethernet est active en allant sur Démarrer/Paramètres/connexions réseaux
Normalement elle doit être active et tu as une icone en bas à droite dans la barre de tâches ( ce sont deux PC l'un derrière l'autre qui s'alumment et s'éteignet suivant le flux de données)
Cela veut dire que tu es connecté à la livebox. Lance ton Iexploreur et tu devrais surfer sur Internet
Attention vérifie également dans les options de IE onglet connexion que la case ne jamais établir dee connexion est bien cochée
Tiens moi au courant
Smart
Donc ton PC est connecté à la Livebox par Etnernet ( Cable Jaune)
On peut vérifier si ta connexion Ethernet est active en allant sur Démarrer/Paramètres/connexions réseaux
Normalement elle doit être active et tu as une icone en bas à droite dans la barre de tâches ( ce sont deux PC l'un derrière l'autre qui s'alumment et s'éteignet suivant le flux de données)
Cela veut dire que tu es connecté à la livebox. Lance ton Iexploreur et tu devrais surfer sur Internet
Attention vérifie également dans les options de IE onglet connexion que la case ne jamais établir dee connexion est bien cochée
Tiens moi au courant
Smart
1) Je désinstalle quel logiciel? le gestionnaire orange?
2) Je suis conécté par le port Rouge
3) je n'ai pas l'icone de connexion dans la barre des taches (je e suis pas conécté avec la connexion "accès à distance" de Orange, mais je suis conécté au réseau local.
4) je ne vois pas de "paramètres après avoir cliquer sur "démarrer"
désolé mais tu peut-être plus précis?
merci d'avance
2) Je suis conécté par le port Rouge
3) je n'ai pas l'icone de connexion dans la barre des taches (je e suis pas conécté avec la connexion "accès à distance" de Orange, mais je suis conécté au réseau local.
4) je ne vois pas de "paramètres après avoir cliquer sur "démarrer"
désolé mais tu peut-être plus précis?
merci d'avance
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Tu désinstalle le gestionnaire Orange
Comment sais-tu que tu es connecté au réseau Local ?
Si tu es connecté c'est bon signe cela veut dire que ton PC est connecté à la LIVEBOX
Pour vérifier ta connexion an va faire autrement
Va sur le bureau du PC et clique sur l'icone "Favoris réseaux" dans le menu à gauche clique sur "Afficher les connexions réseaux"
et vérifie si ta connexion ethernet est "connectée"
Smart
Comment sais-tu que tu es connecté au réseau Local ?
Si tu es connecté c'est bon signe cela veut dire que ton PC est connecté à la LIVEBOX
Pour vérifier ta connexion an va faire autrement
Va sur le bureau du PC et clique sur l'icone "Favoris réseaux" dans le menu à gauche clique sur "Afficher les connexions réseaux"
et vérifie si ta connexion ethernet est "connectée"
Smart
la connexion ethernet est bel et bien conéctée. Mais je suis inquiet de voir qu'il y'a un message d'erreur disant que je ne suis aps sur le bon modem au démmarrage.
Mais quelle est l'application qui te dit cela. Tu as bien désinstaller le gestionnaire Orange ?
On peut faire une manip clique sur ta connexion Ethernet puis sur l'onglet support et donne moi les infos que tu ytrouves en particulier
Type d'adresse, Adresse Ip et passerelle par défaut
Smart
On peut faire une manip clique sur ta connexion Ethernet puis sur l'onglet support et donne moi les infos que tu ytrouves en particulier
Type d'adresse, Adresse Ip et passerelle par défaut
Smart
Bonjour, désolé pour le retard, j'éspère que j'aurais quand même une réponse je clique sur ma connection ethernet:
Adresse IP:192.168.1.198
Masque de sous réseau: 255.255.255.0
Passerelle apr défaut: 192.168.1.1
Et donc?
Adresse IP:192.168.1.198
Masque de sous réseau: 255.255.255.0
Passerelle apr défaut: 192.168.1.1
Et donc?
La configuartion est bonne. Cela veut dire que la livebox a bien distribué une adresse IP à ton PC.
Lance Internet Explorer, Vérifie dans les Options/connexion/ cocher la case" ne jamais établir de connexion"
Tu devrais avoir accés à Inyernet
Smart
Lance Internet Explorer, Vérifie dans les Options/connexion/ cocher la case" ne jamais établir de connexion"
Tu devrais avoir accés à Inyernet
Smart
Tu n'as pas du saisir mon problème. Je peux accéder à un internet. ce que je veux savoir c'est pourquoi j'ai le message suivant lorsque je démarre mon PC:
"Le modem correpondant à l'offre que vous utilisez actuellemnt n'est pas présent. Vérifiez le raccordement de votre modem à votre ordinateur et vérifiez dans les préférences que le modem séléctionné est celui que vous vous utilisez actuelment."
Aussi tant qu'on y est j'aimerais savoir ce que sa signifie "le volume consommé" quand on va dans la rubrique "mon compte de l'espace client orange. Est-ce que c'est une limite? Je vais payer un supplément si je la dépasse?
déjà que je viens de me faire arnaquer de 82 euros sur ma facture d'aout car en attendant qu'orange m'installe ma ligne ADSL (ce qui a pris 20 jours ou lieu de 8 selon tout les gens de chez orange) j'ai continué d'utiliser mon modem bas débit, en pensant être sur mon ancien forfait de 60h/mois, alors que j'étais dans le forfait "accès voyageur à la carte" de mon nouveau compte haut débit (qui est activé automatiquement et qui coute 2euros51/h faites le calcul avec 27 heures...). Merci Orange...
"Le modem correpondant à l'offre que vous utilisez actuellemnt n'est pas présent. Vérifiez le raccordement de votre modem à votre ordinateur et vérifiez dans les préférences que le modem séléctionné est celui que vous vous utilisez actuelment."
Aussi tant qu'on y est j'aimerais savoir ce que sa signifie "le volume consommé" quand on va dans la rubrique "mon compte de l'espace client orange. Est-ce que c'est une limite? Je vais payer un supplément si je la dépasse?
déjà que je viens de me faire arnaquer de 82 euros sur ma facture d'aout car en attendant qu'orange m'installe ma ligne ADSL (ce qui a pris 20 jours ou lieu de 8 selon tout les gens de chez orange) j'ai continué d'utiliser mon modem bas débit, en pensant être sur mon ancien forfait de 60h/mois, alors que j'étais dans le forfait "accès voyageur à la carte" de mon nouveau compte haut débit (qui est activé automatiquement et qui coute 2euros51/h faites le calcul avec 27 heures...). Merci Orange...
1. Tu as toujours ce message après avoir désinstaller le gestionnaire Orange ?
2. Le volume cosommé sur ton espace client est seulement une une idication de consommation sur Internet. Comme avec la livebox tuas un forfait illimité tu payeras pas plus. Ce qui est important c'est de vérifier dans ta formule que tu as bien un forfait illimité
3. Si tu as attendu 20 jours pour avoir ta livebox et de plus si ta connexion Intenet en bas débit t'a couté 80€. je te conseille d'envoyé un recommandé à Orange en leur demandant le remboursement car c'est de leur faute. ( Ca ne coûte rien d'essayer)
Smart
2. Le volume cosommé sur ton espace client est seulement une une idication de consommation sur Internet. Comme avec la livebox tuas un forfait illimité tu payeras pas plus. Ce qui est important c'est de vérifier dans ta formule que tu as bien un forfait illimité
3. Si tu as attendu 20 jours pour avoir ta livebox et de plus si ta connexion Intenet en bas débit t'a couté 80€. je te conseille d'envoyé un recommandé à Orange en leur demandant le remboursement car c'est de leur faute. ( Ca ne coûte rien d'essayer)
Smart
