H&M Problème avec un cheque cadeau

Bonjour

J'ai fait une commande sur le site H&M 16 janvier 2018 avec un cheque cadeau, il y'a donc près d'un mois.

Ils ont annulés un de mes articles le 19 janvier 2018 et à ce jour ne m'ont toujours pas remboursés.

J'ai contacté le service après vente H&M 28 janvier 2018, qui m'a répondu par retour de mail :
"ne vous inquiétez pas, je fait remonter l'information au département financier qui va se charger de régler la situation dans les plus brefs délais"
Plus de 15 jours après toujours pas de nouvelles !

que faire ?!

merci par avance