Coupons PCS

Bonjour... Ma soeur est tombée dans le panneau et a acheté hier dans un bureau de tabac 6 coupons pcs de 250€ ! La buraliste lui ayant dit "faites attention de ne pas vous faire arnaquer" elle n'a pas envoyé les codes par mail comme cela lui était demandé et elle est venue m'appeler au secours ! Comment faire maintenant pour qu'elle puisse se faire rembourser ? SOS j'ai lu plusieurs articles là dessus depuis hier soir, mais n'ai pas trouvé de vraie réponse !!! Pouvez vous me renseigner SVP ?