Gestion client, historique de contacts et todolist

Bonjour,

j'ai commencé à créer un fichier client avec Access avec adresse, sa demande et mes solutions proposées.
Le problème que j'ai : j'ai un champ : Contact 1, 1 champ Contact 2 etc.
Pas franchement pratique.
Je voudrais avoir dans un formulaire une liste déroulante, dans laquelle je noterais l'historique des contacts avec mon client. Par exemple :

02.03.2017 8h Appel du client, me demande à acheter un tuyau d'arrosage, rose à pois bleus
02.03.2017 8h30 Appel vers fournisseur xyz : n'a pas de tuyau à pois bleus
02.03.2017 9h Appel sortant client : informé que je ne peux pas en trouver.

Ensuite je voudrais créer des actions pour chacun de mes clients que je pourrai interroger (requêtes ?) à un autre endroit pour créer une espèce de Todo-List :

Pour M. X je crée une action ou un événement pour appeler mon fournisseur tel jour tel heure pour lui trouver un tuyau.
Pour Mme Y je crée une action un peu plus tard pour lui demander de m'envoyer une photo de son jardin afin de lui proposer une offre
Pour M. Z je crée encore une action pour je ne sais pas quoi.

Tout ça avec une date et une heure afin de me créer une espèce de ToDo-List qui se réactualise au fur et à mesure que je rajoute des événements ou actions.
Je pense que c'est un peu ce que fait un CRM, mais comme je n'en connais pas ...

Merci d'avance.



Cordialement
Markus