Virement bancaire

Bonjour,
j'ai effectué un virement bancaire du Bénin vers la France; plus précisement de la Banque Sahélo-Saharienne pour l'Investissement et le Commerce du Bénin vers la Banque of América Merrill Lynch International Limited Paris Fr.
Le virement a été fait le 07 novembre 2017. Mon interlocuteur me dit qu'ils n'ont pas reçu le virement jusqu'à ce jour. J'ai lu sur la fiche de transfert votre banque comme intermédiaire.
Je voudrais comprendre ce qui pourrait bloquer ça. Je suis repartie plusieurs fois vers ma banque qui ne fait que me dire de leur communiquer le swift code.
Merci de me renseigner