Wifi desactivé

vanpatrick -  
bjr besoin d'aide svp!!!
j'ai un hp probook 6460b et depuis un certains temps le message sur la photo s'affiche au demarage et pourtant j'ai pas changer de carte reseaux ni installer du nouveau materiel!!!!
je reste a votre disposition pour toute infos complementaire, merci
https://img-19.ccm2.net/Z5_gTimGb6zoIIUjbWxCTMmbT78=/aab1bd5970e64cbe9eaa03ca26833aee/ccm-ugc/original.jpg

15 réponses

Résumé de la discussion

Le problème porte sur un message d'erreur au démarrage lié à la carte réseau sans fil sur un HP ProBook 6460b, apparaissant même sans changement matériel récent. Plusieurs propositions visent à vérifier côté matériel et pilote : vérifier que la carte wifi est correctement insérée, retirer et remettre l'élément avec précaution, puis confirmer la marque et le modèle. Pour cela, il faut vérifier la version du BIOS et les pilotes, notamment le pilote wifi et ProSet, et retenter l'installation après passage éventuel à Windows 10 64 bits. D'autres éléments à explorer si le problème persiste incluent un conflit matériel ou une défaillance éventuelle de la carte réseau, auquel cas des tests avec une autre carte ou une réparation seraient nécessaires.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. gugu01 Contributeur
    Bonjour,

    Quel Windows as tu ?

    Vas dans ton gestionnaire de périphérique et regarde si la ligne de ta carte a un triangle jaune devant ?
    (exemple accès gestionnaire pour w10 https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-prise-en-main-d-un-systeme-d-exploitation/windows-10/windows-10-acceder-au-gestionnaire-de-peripheriques_159312-355855 )

    Et pendant que tu serra dans le gestionnaire , suit se tuto et donne le "numéro d'identification du périphérique" ?
    https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

    Après avoir trouvé une solution penser a mettre votre topique en RÉSOLU.
    De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis a vis de ceux qui vous ont aidé  ...MERCI !!! :-)
    0
    1. vanpatrick Auteur
      non ggugu01 y'a pas de triangle jaune signalant l'absence d'un pilote
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  3. gugu01 Contributeur
    Le souci est que ta carte Qualcomm Atheros QCA9000 ( wifi ) , n apparaît pas.

    Dans le gestionnaire, clic sur l icone représentant une "loupe devant un pc", dans la barre d outil du haut.
    (icone demandé = rechercher les modification sur le matériel)

    Redis moi si après cela ta carte apparaît ?

    Dans tout les cas essai de mettre le pilote.
    Télécharge et installe se pilote.
    http://whp-hou9.cold.extweb.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63627.exe

    Après avoir trouvé une solution penser a mettre votre topique en RÉSOLU.
    De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis a vis de ceux qui vous ont aidé  ...MERCI !!! :-)
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    1. vanpatrick Auteur
      lors de l'installation du pilote en question j'ai un message d'erreur
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  6. gugu01 Contributeur
    Dans le gestionnaire tu as cliquer sur la loupe comme demandé ?

    et essai :

    Débranche chargeur et enlève la batterie.
    Maintient power enfoncé pendant 1 minute.
    Rebranche le chargeur ( mais pas la batterie)

    Redémarre et essai pour voir.
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    1. vanpatrick Auteur
      j'ai essayer et Rien dutout, je commence à pensé que la carte wlan est HS
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  7. gugu01 Contributeur
    Bon il faudrait regarder physiquement si cette carte est bien en place.

    >Enlève batterie et chargeur.

    >Enlève la trappe.

    >Vérifie ( visuel et odeur) la carte wifi ( repérer en rouge sur l image ) , sort la de son logement et remet la bien en place.

    Attention : être très soigneux, surtout pas de casse .


    https://www.youtube.com/watch?v=qxBP5rMA2hM

    >Et pendant que tu y serra , donne la marque et ref de la carte, cela pourra servir .

    Après avoir trouvé une solution penser a mettre votre topique en RÉSOLU.
    De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis a vis de ceux qui vous ont aidé  ...MERCI !!! :-)
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    1. vanpatrick Auteur
      intel R centrinoR advance'-N 6205
      model 62205ANHMW
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    2. vanpatrick Auteur
      j'ai essayé et rien de différent, statue quo!
      j'ai démarré sans la carte et il y'avais plus de message d'erreur bien que le wifi ne donnais toujours pas(normal) ce qui signifie que le pc détecte bien la carte et que la carte n'est pas endommagée mais ne la supporte plus . Et la je ne comprends plus rien!!!
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    3. gugu01 Contributeur
      @vanpatricktu as un Windows 8 32 bits ou 64 bits ?
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    4. vanpatrick Auteur
      j'avais 8.1 64 bits mais vu le problème j'ai installé wind10 64 bits mais rien. et surtout je ne crois pas que le problème est en rapport avec le système d'exploitation car le message d'erreur apparait avant le message d'erreur.
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  8. gugu01 Contributeur
    Attends on reprends , car pour t aider il faut que je comprenne ( j ai pas ton pc sous les yeux)

    Tu panne peut être un souci de carte ou de driver.
    Dans un premier temps on regarde coté driver.

    Message 3 , tu me donne cette image :
    https://img-19.ccm2.net/2vRExJHhyTCwPQ8ybEX7WmoJVUQ=/df256bdaa25a43d0a24b9ae853293475/ccm-ugc/Sans_titre.png

    Donc en gros sur l image , on vois que tu as un Windows 8.
    Et la tu me dis que tu as Windows 10.

    Ça ne colle pas ...

    As tu Windows 8 ou 10 ?
    As tu essayé de passé a Windows 10 et que cela n aurait pas marché ?

    Tes souci de carte se sont produit a quel moment ?
    ( a l essai de passage a Windows 10 ?)

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    1. vanpatrick Auteur
      j'ai installé windows 10 hier et là le probleme etais deja la
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    2. vanpatrick Auteur
      les soucis de carte on commence il une lundi
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  9. gugu01 Contributeur
    Après relecture, je pense comprendre que tu viens juste de passer a Windows 10 pour en espérant corriger le problème.
    ( au passage j espère que tu l as fait légalement et gratuitement)

    Donc on vas mettre le driver du constructeur de la carte et pour Windows 10 64 bits.

    Télécharge et installe se driver :
    https://downloadmirror.intel.com/26924/a08/Wireless_19.70.0_PROSet64_Win10.exe

    Redis moi ou ça bloque ou si c est bon.
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    1. vanpatrick Auteur
      exactement
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    2. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickEt cela dit quoi avec le pilote donné ?
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    3. vanpatrick Auteur
      'installation s'est deroulé avec succes mais pas le message d'erreur reste et le wifi ne donne tjrs pas
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    4. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickPendant que je recherche d autre piste ...

      Peut tu redonné une image depuis le gestionnaire de périphérique pour voir si il y a u du changement ?
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    5. vanpatrick Auteur
      ok
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  10. vanpatrick Auteur
    je ne sais pas pourquoi mais on dirais qu'il ya un pb avec l'envoie de photo. le site ne parvient pas a charger la photo
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    2. vanpatrick Auteur
      ok
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    3. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickTu peut mettre une photo ou même en direct ça ne fonctionne pas ?
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  11. gugu01 Contributeur
    Passons l histoire de l image...

    1 >
    Sait tu si, le jour avant l apparition du souci, ton pc aurais eu fait des mise a jour ?
    ( proposé par hp )

    2 >
    As tu dans tes programme HP Support Assistant ?
    ( on autre nom du même genre)

    3 >
    Donne moi la référence exact de ton pc .
    Voici comment la trouver https://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

    4 >
    Clic droit sur démarrer
    Choisi Exécuter
    Tape msinfo32.exe
    Valide avec ok

    une page s affiche
    Donne moi ce qu il y a en face de la ligne Version du BIOS/Date. 

    Après avoir trouvé une solution, penser à mettre en RÉSOLU.        
    De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis à vis de ceux qui vous ont aidés   MERCI !!! :-)
    0
    1. vanpatrick Auteur
      HP Probook 6460b
      processeur intel r core(TM) i5- 2520M cpu....
      windows 10.0.0240.
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    2. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickAucune bonne réponse , même joueur joue encore :-)

      Merci de lire et suivre les indications pour me donner les bonnes info.
      Tout est expliqué ...

      4 choses a faire donc 4 réponses clair.
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    3. vanpatrick Auteur
      pas de mise a jour depuis un bn moment
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    4. vanpatrick Auteur
      actuellement c pas avec mn pc que je suis connecté pour les raisons tu connais
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    5. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickÇa ne gêne en rien pour répondre aux questions , pas besoin d internet.
      Et il y en a pour 5 minutes, grand max.

      Tu vas sur le pc et fais se qui est demandé.
      Car le but est de vérifier ta version du bios, pour voir pour la mettre a jour, ce qui pourrait corriger cette non reconnaissance de ta carte wifi.

      Sans ces réponse impossible de savoir quoi que se soit.

      Et pendant que l on y est , branche ton pc avec un câble ethernet pour voir si tu as internet ?
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  12. gugu01 Contributeur
    Derniére version du bios pour ton pc
    (donné pour Windows 8, 7 et vista mais se devrait être bon pour w 10)
    Type :BIOS
    Version: F.65 Rev.A
    Système d'exploitation :Windows 8.1 (64 bits)
    Date de parution :12 avr. 2017
    Nom de fichier : sp79709.exe (12.4 MB)
    http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79501-80000/sp79709.exe

    Met le a jour.

    Attention:
    Une mise a jour du bios comporte toujours des risques.
    Si souci, tu as de grande chance de dire adieu au pc.
    Donc pc sur secteur pour évité de tomber en panne de batterie lors de la procédure et ne l interromps surtout pas.

    Et redis moi si ta carte wifi est bien reconnue
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    1. van Patrick
      Ok, j'ai miq le bios à jour mais rien n'a changé
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    2. gugu01 Contributeur
      @van PatrickTu as vérifié si le bios est bien passé a la nouvelle version ?
      retente se driver https://downloadmirror.intel.com/26924/a08/Wireless_19.70.0_PROSet64_Win10.exe
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    3. van Patrick
      Oui j'ai vérifié avec msinfo32.
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    4. gugu01 Contributeur
      @van Patrickretente de mettre le driver donné , c est pour le wifi
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    5. van Patrick
      Je double clic sur le driver on me demande l'autorisation que je valide et après rien!!
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  13. gugu01 Contributeur
    remet moi une image de ton gestionnaire au niveau des cartes réseau.

    et

    Tu as toujours le message d erreur au démarrage ou du changement ?

    et

    Débranche chargeur et enlève la batterie.
    Maintient power enfoncé pendant 1 minute.
    Rebranche le chargeur ( mais pas la batterie)
    Redémarre et essai pour voir. 

    Après avoir trouvé une solution, penser à mettre en RÉSOLU.        
    De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis à vis de ceux qui vous ont aidés   MERCI !!! :-)
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    1. van Patrick
      Oui il ya toujours le message au démarrage.
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    2. van Patrick
      Ok j'essaie
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    3. van Patrick
      Juste par curiosité est ce que cette démarche c'est pour vider les condensateurs??
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    4. gugu01 Contributeur
      @van Patrickoui mais aussi pour que le bios face une recherche "matériel"

      le mieux serrai d enlever aussi la pile du bios si accessible ( pile plate) et après maintenir power enfoncé puis remettre la pile puis le secteur et démarrer.
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  15. gugu01 Contributeur
    rien de mieux après reset ?

    on voit toujours pas ta carte ...
    Essai ces trois driver, il y en as peut être qui vas correspondre et trouver ta carte .
    https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-6560b-notebook-pc/5045605/swItemId/ob-124487-1

    https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-6560b-notebook-pc/5045605/swItemId/ob-135523-1

    https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-6560b-notebook-pc/5045605/swItemId/ob-125958-1
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    1. van Patrick
      Bjr gugu01. J'ai essayé les trois drivers mais rien!!
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  16. gugu01 Contributeur
    Et bien je sait plus trop ou ca en ai ...

    On a tenter différents driver.
    Regarder dans Windows niveau gestion d énergie ...
    Mis a jour le bios.
    Re mise a jour driver.

    Et ta carte wirless n apparaît toujours pas dans ton gestionnaire.

    Il faut peut être se dire qu elle a un souci et voir pour la changé
    (mais dans se cas on est jamais sur a 100% )
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    1. vanpatrick Auteur
      Ok merci
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    2. gugu01 Contributeur
      @vanpatrickTu n aurais pas un autre pc, histoire d essayer une autre carte wifi ?
      (Si elle correspond c est vite remplacé puis voir la réaction, il faudra sans doute mettre le driver correspondant )
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