Problèmes d'installation avec Free

Bonjour,
J'ai déménagé et depuis j'ai des problèmes avec Free.
Je n'ai pas de connexion internet depuis l'emménagement et donc j'avais appelé le SAV. On m' adit qu'ils allaient faire des vérifications de la ligne, que cela allait peut être durer une semaine et que si le délai allait passer, un technicien viendrait.
Il y a donc eu un ticket de suivi d incident, leur ligne fonctionnait donc le problème ne venait pas d'eux mais il fallait au final encore attendre une semaine. SAUF qu'au bout de cette semaine, et bien hop le ticket a été clôturé, alors que le problème est là.
On a donc sû rouvrir un ticket et là cela fait donc une 3e semaine pour arriver aux mêmes resultats du début (que le problème ne vient pas d'eux) et qu'ik faut encore ATTENDRE des vérifications (qui avaient déjà été faites quand ils ont clôturé le premier ticket!). Et on nous dit qu'il n'y aura pas de technicien car ce n'est pas assez grave (donc premier foutage de gueule).
Ensuite, on s'était renseignés pour la fibre car le débit adsl est très petit. Sur leur site : éligible à la fibre. D'ailleurs lors d'un appel on m'avait bien affirmé cela dans mon immeuble et mon étage, mais qu'il fallait attendre la resolution pour l'adsl (why???) . MAIS là au dernier appel on me dit que non, il y avait la fibre orange et pas à mon etage et que quand je serai éligible il fallait attendre plusoeurs mois !!!! (Sur les sites concurrents on peut souscrire à un abonnement fibre directement, je ne vois pas pourquoi il faut attendre).
Voilà donc ca fait plus de 3 semaines qu'on se moque de nous pour l adsl et la fibre, et il faudrait encore attendre une semaine... Je ne sais pas quoi faire, y a t il des gens qui ont été dans mon cas??