Pc portable asus sous window 10 qui plante et ne démarre plus

Bonjour, ma mère possède un pc portable asus depuis 2014, avec écran tactile, sous windows 10, intel core i5, 1.6GHz, mémoire 4GB et HDD 1TB

voilà le soucis : de temps à autre l'ordinateur affiche un message d'erreur sur fond bleu, on a pas réussi à prendre une photo à temps mais sur un autre forum on a trouvé une photo avec le même message d'erreur, l'ordinateur s'éteint et après quand on veut le redémarrer l'écran reste noir, le lecteur CD fait clac clac puis le ventilo se met en route et là le clac du lecteur CD s'arrête mais il ne se passe rien de plus..
nous avons ouvert, nettoyé le ventilateur, essayé de démarrer l'ordinateur sans le lecteur CD, enlevé et remis la pile de la carte mère, ça n'a rien changé :(
par ailleurs j'ai vu qu'il n'y avait pas de barrette de RAM sur les supports où on peut en rajouter
voici la photo prise d'un autre forum avec le même message qui s'est affiché :

https://img-19.ccm2.net/kJEmBEklQwxLYeVWnQ3VwffqaRI=/f7d4c555f7334b0b9ec37783cc7d5d1e/ccm-ugc/img-3293737.jpg

heeeeelp j'arrive à me débrouiller dh'abitude avec les bugs de mon pc mais là sur celui-ci je coince, pouvez-vous nous aider ?

merci