Réparation de Windows 10

Résolu
UrbanFact -  
Bonjour,

Un ami m'a sollicité pour un problème de détection de son téléphone Android sur son PC de bureau. Au branchement sur un port USB, celui-ci est automatiquement en erreur dans le gestionnaire de périphérique et la recherche du pilote est également en échec.

Comme la mise à jour de Windows 10 version 1073 est également en echec, j'ai pris son ordi pour le faire chez moi au calme.

Nouveau problème, impossible de brancher une souris USB et un clavier PS/2 !!!
J'ai fini par faire reconnaitre une souris PS/2 et activer le clavier visuel.

Sfc /scannow qui n'a pas indiqué d'erreur.

Je soupçonne un problème de contrôleur USB car même une clé USB est en erreur dans le gestionnaire de périphérique alors qu'il est reconnu comme USB Flash Disk Device dans les lecteurs de disque.

Et non elle vient d'être reconnue après une deuxième tentative d'installation de pilote.
Je ne sais plus trop ou chercher...

D'avance merci pour votre aide

9 réponses

  1.  Malekal_morte- Modérateur
    Salut,

    Tu as tenté de faire un clic droit et désinstaller sur le contrôle USB ?
    Redémarrer Windows et voir ensuite ce que cela donne.

    En ce qui concerne la mise à jour Creators Update, tu peux l'installer manuellement.
    Il est conseillé de désinstaller l'antivirus avant.
    Cela peut régler ses problèmes USB.

    Installe la mise à jour Windows 10 1703 manuellement, voir :
    - https://www.malekal.com/telecharger-installer-mise-a-jour-windows-10-1809/
    - https://www.commentcamarche.net/faq/47916-windows-10-1703-installer-la-mise-a-jour-windows-10-creators-update

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    1. UrbanFact Auteur
      Merci pour ta réponse rapide.

      J'ai finalement réussi à faire connaitre son combo logitec claviers/souris sans fil. C'est déjà ça !!!

      Concernant le controleur USB, il y en a un trés grand nombre :
      - 5 concentrateurs USB racine
      - 2 concentrateurs USB racine (xHCI)
      - 2 controleurs hote AMD USB 3/0 eXtensible
      - 2 controleurs hote PCI vers USB standard étendu
      - 3 controleurs hote USB Open HCD standard

      Faut-il tous les désinstaller ?
      Même ma livebox se met en périphérique inconnu (x3).
      Est-ce normal ?

      Concernant la mise à jour Creator Update, Windows update télécharge alternativement la 1607 puis la 1703 sans jamais rien installer.
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      1. Malekal_morte- Modérateur
        Essaye en désinstallent les racines.
        Faut utiliser Media Creation Tool pour la maj de Windows 10, voir les liens donnés.
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    2. UrbanFact Auteur
      OK je lance la désinstallation des racines et te tiens au courant
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      1. UrbanFact Auteur
        Plus d'une demi-heure qu'il désinstalle et toujours pas de redémarrage.
        Le combo souris/clavier sans fil peut-il en être la cause ?
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        1. Malekal_morte- Modérateur
          comment ça il ne redémarre pas ?
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      3. UrbanFact Auteur
        Non il ne redémarre pas. La desinstallation du concentrateur USB racine ne se termine pas.
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        1. Malekal_morte- Modérateur
          Mets à jour en Creators Update pour voir.
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      4. UrbanFact Auteur
        La mise à jour en Creators Update a échouée sans indiquer de code erreur spécifique.
        Dans quel fichier log faut-il regarder pour connaitre les raisons de l'échec ?
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        1. Malekal_morte- Modérateur
          Le mieux serait de réinstaller Windows.

          Réinstaller Windows 10 :

          Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
          Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

          Les étapes sont en gros :

          - Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10 (d'autres méthodes de téléchargement : https://www.malekal.com/telecharger-iso-windows/ ).
          - Créer le support d'installation avec Media Creation Tool
          - Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
          Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus - voir ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
          - Laisse toi guider pour installer Windows 10.
          - Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
          - Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.
          - L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.
          - Suis la procédure d'installation de Windwos à l'aide du tutoriel plus haut.

          Surtout ne formate pas.

          Tes données utilisateurs seront copiées dans un sous-dossiers de https://www.malekal.com/le-dossier-windows-old/.

          Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

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          2. UrbanFact Auteur
            Merci pour ton aide précieuse.
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