Connexion pc portable impossible

Floryan59 -  
Bonsoir,

Après plusieurs recherches sans succès, je me permets de vous écrire afin d'obtenir de l'aide.

Je suis chez SFR et j'ai la box fibre 4K.
J'arrive sans soucis à accéder à internet en wifi avec mon téléphone, mais impossible d'y accéder avec mon pc portable.
La connexion s'effectue, mon signal est excellent mais l'ouverture d'une page internet est impossible. Il m'arrive par moment de pouvoir y accéder mais cela plante de nouveau quelques secondes après.

Quand mon entrée ethernet fonctionnait encore, j'arrivais à accéder à internet sans problèmes en branchant un câble ethernet de ma box jusqu'au PC.

J'ai également réinitialisé le PC, le problème persiste toujours.
J'ai également essayé de connecté mon PC a un partage de connexion effectué avec mon téléphone et cela fonctionne.

En espérant obtenir des conseils de votre part,

D'avance merci

20 réponses

Résumé de la discussion

Un PC portable connecté à une box fibre SFR 4K ne peut pas accéder à Internet, malgré un bon signal wifi sur le téléphone; l’ethernet est aussi problématique et les pages s’ouvrent puis échouent. Plusieurs réponses proposent des dépannages informatiques: démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau, puis effectuer une restauration ou une réinstallation partielle et tester l’intégrité des fichiers système. D’autres suggestions évoquent des tests plus techniques, comme FRST et l’analyse des rapports, la vérification des pilotes réseau et de l’Ethernet, ainsi que des scans antivirus et des contrôles d’intégrité Windows. Une piste évoquée est un port Ethernet défectueux sur le PC, ce qui pourrait expliquer l’impossibilité d’utiliser le câble même après réinitialisations et tests logiciels.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Judge_DT Modérateur
    Salut,

    Qu'entends-tu par "cela plante" ? As-tu un message d'erreur affiché ou quelque chose ?

    La connexion Wi-Fi se maintient et tu n'accèdes pas à Internet ou la connexion Wi-Fi plante tout bonnement et simplement ? ;-)
    1. Floryan59 Auteur
      Salut Judge_DT,

      Quand je dis que cela plante cela veut dire que les pages internet ne s'affichent plus. J'ai comme message d'erreur: page inaccessible...

      La connexion se maintient, je n'arrive pas à accéder à internet.
      1. billmaxime Contributeur
        salut

        quitte tous tes programmes en cours

        ouvre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

        dans la fenêtre qui s'ouvre, tape NETSH WINSOCK RESET ALL et clique sur ENTER

        quitte l'invite de commande

        regarde aussi si l'heure et la date sont correctes en bas à droite dans la barre des tâches

        dit moi ce que ça donne

        @+

        le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
        1. Floryan59 Auteur
          Salut billmaxime,

          J'ai suivi ta démarche. L'heure et la date n'ont pas été changé. On m'a demandé de redémarrer l'ordinateur... mais toujours le même soucis.
          2. billmaxime Contributeur
            re

            ok, regarde ce que tu as dans carte reseau dans le gestionnaire de périphériques

            @+
            1. Floryan59 Auteur
              Aucun point d'exclamation jaune si c'est ce que tu veux dire. Tous les pilotes sont à jour.
              1. billmaxime Contributeur
                re

                démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

                tape ces commandes 1 par 1 et fait ENTER entre chaque commande

                netsh winsock reset
                netsh winhttp reset proxy
                netsh winhttp reset tracing
                netsh winsock reset catalog
                netsh int ipv4 reset catalog
                netsh int ipv6 reset catalog

                dit moi ce que ça donne

                @+
                1. Floryan59 Auteur
                  Ca a fonctionnait quelques minutes mais ca reprend de plus belle
                2. Floryan59 Auteur
                  En fait je perds également la connexion, je suis obligé parfois de me reconnecter au wifi
              2. billmaxime Contributeur
                re

                J'ai également réinitialisé le PC, le problème persiste toujours.

                tu entends quoi par "réinitialisation"?

                Ca a fonctionnait quelques minutes mais ca reprend de plus belle

                en Wifi et/ou Ethernet?

                @+
                1. Floryan59 Auteur
                  En wifi. Ma fiche ethernet est défectueuse, je ne peux plus brancher de câble ethernet, il n'est plus détecté.
              3. billmaxime Contributeur
                re

                essaye ceci:

                démarre le pc en mode sans échec avec prise en charge de reseau

                je ne connais pas le système d'exploitation de ton pc, si tu ne sais pas comment procéder, dit le moi

                @+
                1. Floryan59 Auteur
                  Je suis en mode sans échec avec prise en charge du réseau mais je ne peux pas me connecter au wifi oO
              4. billmaxime Contributeur
                re

                Je suis en mode sans échec avec prise en charge du réseau

                ok

                mais je ne peux pas me connecter au wifi oO

                l'icône est barrée dans la barre de tâches?

                si tu cliques droit sur l'icône Wifi et que tu choisis "résoudre les problèmes", tu as quoi comme messages?

                @+
                1. Floryan59 Auteur
                  Vous ne pouvez pas exécuter diagnostics réseau en mode sans échec
                  1. billmaxime Contributeur
                    re

                    ok, toujours en mode sans échec avec prise en charge du réseau

                    quitte tous tes programmes en cours

                    ouvre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

                    dans l'invite de commande, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

                    ATTENTION: il y a 1 espace entre SFC et/

                    laisse bosser le pc et à la fin du scan, regade s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

                    @+
                    1. Floryan59 Auteur
                      Avant d'essayer je voulais te dire qu'un ami est venu se connecter avec son pc, et il navigue sans problème sur le net
                      1. billmaxime Contributeur
                        re

                        Avant d'essayer je voulais te dire qu'un ami est venu se connecter avec son pc, et il navigue sans problème sur le net

                        c'est normal, il n'a pas de soucis avec de connexion avec son pc

                        dans ton cas, c'est ton pc qui à 1 soucis, puisque quand tu te sers de ton TEL pour le partage de connexion, ça fonctionne

                        J'ai également essayé de connecté mon PC a un partage de connexion effectué avec mon téléphone et cela fonctionne.

                        fait la manipulation que je t'ai demandé, et si ça ne va pas mieux, je te ferais faire 1 scan de diagnostique avec FRST pour voir si ton pc n'est pas infecté

                        @+
                        1. Floryan59 Auteur
                          L'operation est finie et c'est marqué: Le programme de protection des ressources windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité
                          Toujours le meme soucis. J'arrive en fait parfois à accéder à quelques pages internet pendant 2 minutes et apres ca recoupe en me disant : nous ne pouvons pas accéder à cette page :/

                          Tu peux me dire pour le scan? Je le ferai plus tard

                          Merci d'avance
                          2. billmaxime Contributeur
                            salut

                            C'est un 64bits

                            ok, désactive ton antivirus

                            télécharge FRST (de Fabar) sur ton bureau

                            https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/10729-frst-farbar-recovery-scan-tool-64-bits/

                            exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

                            clique sur "analyser"

                            à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION vont s'afficher sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

                            poste les 2 rapports via cjoint dans ta réponse

                            https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

                            si tu as des questions....

                            @+
                            1. Floryan59 Auteur
                              Salut !

                              Alors voici les liens:

                              http://www.cjoint.com/c/GHuli07gyli
                              https://www.cjoint.com/c/GHullSLON2i

                              J'ai eu du mal à pouvoir accéder au site et à télécharger FRST... parfois les pages ne se chargent pas en m'indiquant impossible d'accéder à la page ou alors je suis en mode 56k du bon vieux temps...
                          3. billmaxime Contributeur
                            re

                            le lien du rapport FRST est vide...

                            @+
                            1. Floryan59 Auteur
                              http://www.cjoint.com/c/GHuqlXdhVZi
                          4. billmaxime Contributeur
                            re

                            pour supprimer Mcafee, regarde sur cette page la procédure pour W10 et le téléchargement de MCPR

                            http://service.mcafee.com/...

                            pour Avast, télécharge Avast Clear depuis ce lien

                            https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

                            PS: la désinstallation se fait en mode sans échec

                            https://lecrabeinfo.net/demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec.html

                            dit moi ce que ça donne avec la connexion

                            @+
                            1. Floryan59 Auteur
                              Salut,
                              J'ai bien tout desinstallé et refait une restauration du PC en réinstallant Windows et toujours pareil...
                          5. billmaxime Contributeur
                            re

                            J'ai bien tout desinstallé et refait une restauration du PC en réinstallant Windows et toujours pareil...

                            tu as réinstallé le système d'exploitation?

                            @+

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