Problème d'ouverture de session windows

Bonjour la grande communauté,
je vous reviens avec un soucis que je rencontre depuis hier.En effet le PC de mon DAF s'est verrouillé avec comme nom d'utilisateur .........@outlook.com(bien évidement il s'agit de son adresse émail)Il a oublié le mot de passe de cette adresse.Hier j'ai essayé l'option de récupération mais j'ai pas reçus de mail via l'adresse mail de récupération car à chaque fois le système me renvoie vers l'adresse de récupération où je ne retrouve pas de mail envoyé.Rien même dans les spam.
SVP je voudrais avoir une démarche à suivre pour résoudre ce problème.
Merci pour votre soutien