Ordi lent, scan antivirus pas de résultats - que essayer?
matterhorn
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
Bonjour,
Je vais ce soir chez une amie que je dois aider avec son ordinateur qui est bloqué (windows 10 je crois). C'est une personne qui utilise peu son ordinateur et qui n'est pas du tout versée en informatique.
Son problème est que son ordinateur est devenu très lent, au point qu'elle ne peut plus du tout aller sur internet.
Le réseau internet marche bien (on peut l'utiliser depuis d'autres appareils sans problèmes), le problème vient de l'ordinateur.
Le navigateur internet essaie de charger la page (truc bleu qui tourne) et charge, et charge, et charge... et c'est tout. Cela n'arrête jamais de charger. On n'obtient jamais de message d'erreur, mais ça ne va pas plus loin.
J'ai essayé de faire une défragmentation du disque et de scanner avec l'anti-virus (avast), mais rien trouvé. Elle n'a que très peu de fichiers sur son ordinateur, son disque dur est au trois-quart vide, donc ce n'est pas un manque de place/mémoire.
Je suis à court d'idées... pourriez-vous me donner qq pistes de choses que je pourrais essayer?
Merci d'avance!
Je vais ce soir chez une amie que je dois aider avec son ordinateur qui est bloqué (windows 10 je crois). C'est une personne qui utilise peu son ordinateur et qui n'est pas du tout versée en informatique.
Son problème est que son ordinateur est devenu très lent, au point qu'elle ne peut plus du tout aller sur internet.
Le réseau internet marche bien (on peut l'utiliser depuis d'autres appareils sans problèmes), le problème vient de l'ordinateur.
Le navigateur internet essaie de charger la page (truc bleu qui tourne) et charge, et charge, et charge... et c'est tout. Cela n'arrête jamais de charger. On n'obtient jamais de message d'erreur, mais ça ne va pas plus loin.
J'ai essayé de faire une défragmentation du disque et de scanner avec l'anti-virus (avast), mais rien trouvé. Elle n'a que très peu de fichiers sur son ordinateur, son disque dur est au trois-quart vide, donc ce n'est pas un manque de place/mémoire.
Je suis à court d'idées... pourriez-vous me donner qq pistes de choses que je pourrais essayer?
Merci d'avance!
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3 réponses
Bonjour,
Est-ce qu'il est lent seulement quand il s'agit d'Internet ?
Ses pilotes sont-ils à jour ?
De combien de RAM dispose-t-elle ?
En plus du passage à l'antivirus, un scan avec un anti-adware (AdwCleaner) peut faire un peu de bien.
Si la lenteur est généralisée et que son ordinateur est un peu vieux (environ 5 ans, selon les conditions de stockage de la machine) un dépoussiérage de la machine peut faire un très grand bien !
Est-ce qu'il est lent seulement quand il s'agit d'Internet ?
Ses pilotes sont-ils à jour ?
De combien de RAM dispose-t-elle ?
En plus du passage à l'antivirus, un scan avec un anti-adware (AdwCleaner) peut faire un peu de bien.
Si la lenteur est généralisée et que son ordinateur est un peu vieux (environ 5 ans, selon les conditions de stockage de la machine) un dépoussiérage de la machine peut faire un très grand bien !
Salut,
Installe "Real Temp" ou "Coretemp" pour Monitorer la température de l'ordinateur.
Voir à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation. Celle-ci ne doit pas dépasser les 60 degrés Celsius. Si possible joindre au message une capture d'écran du logiciel.
puis :
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).
Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Installe "Real Temp" ou "Coretemp" pour Monitorer la température de l'ordinateur.
Voir à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation. Celle-ci ne doit pas dépasser les 60 degrés Celsius. Si possible joindre au message une capture d'écran du logiciel.
puis :
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).
Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
- FRST.txt
- Shortcut.txt
- Additionnal.txt
Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.
Non il est lent pour tout, mais c'est surtout pour internet que ça gêne.
J'essayerai AdwCleaner ce soir quand j'irai chez elle.
Où est-ce que je peux voir si les pilotes sont à jour?
et pour la RAM combien il devrait y en avoir? S'il n'y en a pas assez, comment l'augmenter?
Ce site propose d'installer un programme qui fait l'état des lieux du matériel et des pilotes installés. Ensuite le site propose les dernières versions de ceux-ci, si elle n'est pas déjà installée. (attention, ils proposent aussi des versions encore en test mais tu peux indiquer que tu ne les souhaites pas)
Autrement, il faut trouver quelle est sa carte réseau (ça peut directement être la carte mère) et aller chercher son dernier pilote sur le site du fabriquant.(c'est gratuit)
Pour la RAM : selon la version de windows (32 ou 64 bits), elle aura besoin de respectivement 1 ou 2 Go de RAM juste pour que Windows fonctionne. Pour faire tourner d'autres programmes, il faut de la RAM supplémentaire.
A savoir : même si elle n'a pas installé beaucoup de nouveaux programmes, ceux déjà présents peuvent devenir de plus en plus gourmands au fil des mises à jour. Désinstaller les programmes inutiles peut faire beaucoup de bien ! De même vérifier qu'il n'y ait pas trop de programmes se lançant tout seuls au démarrage sans que ce soit utile peut aide.
S'agissant de matériel, pour l'augmenter il faut acheter des barrettes supplémentaires, mais :
- Attention à ce que la carte mère tolère la quantité de RAM ajoutée (c'est dans ses spécifications techniques)
- S'il s'agit d'un ordinateur portable, il faut voir s'il permet dans rajouter. C'est possible mais systématique...
- Attention à bien mettre des barrettes venant d'un même fabriquant, autrement elles auront parfois du mal à fonctionner (pb de synchronisation) et le PC ne marchera pas...