Scanner

bonjour
lorsque je scanne un document j'utilise la fonction numéraliser de l'imprimante mais, sans avoir rien touché, impossible d'utiliser cette fonction. voici le message de l'imprimante

vérifier que le logiciel imprimante est installé et que le numérisation vers l'ordinateur est activée via le logiciel de l'imprimante !!!!!

Comment faire pour remédier à ce désagrément. faut-il désinstaller l'imprimante et la réinstaller ?
merci beaucoup
Denise Monneins