Fraudes? ouverture d'une seconde ligne sans autorisation

Bonjour et merci d'avance pour votre lecture et futures réponses,

Aujourd'hui, j'ai appelé SFR pour une offre plutôt "alléchante" vis à vis d'une offre sur la fibre à 20€ moins cher, elle me pose des questions vis à vis de la ligne fixe depuis laquelle j'appel.. Aprés vérification, la conseillère m'indique que trois ligne est ouverte au nom de ma mère (La sienne, la mienne et une troisième inconnu...) la troisième étant inconnu, à mes yeux et à celles de ma mère, je demande des informations vis à vis de celle-ci.
Le fait est qu'une ligne est été ouverte le jour d'un achat d'un téléphone suite à un vol du téléphone de ma mère.

Le problème remonte à maintenant 2 ans ( en Août 2015 pour être précis), ma mère s'est faite volé son téléphone sur son lieu de travail (bref), elle se dirigea tout de suite chez notre opérateur (SFR) afin de constater le vol de l'appareil, lors de son passage et du rachat du nouveau téléphone, ma mère à demander en ma présence, à conserver sa ligne actuelle (même numéro sans changer de forfait où quoi que se soit), le "vendeur" acquiesce à sa requête et indique bien qu'elle gardera bien sa ligne actuelle (ainsi que la mienne) sans modification, elle à donc récupéré un téléphone peu de temps après...

2 ans plus tard, après l'appel émis ce soir, nous nous sommes rendu compte (avec un énorme retard car ma mère n'a jamais pris soin de surveiller ses comptes, et impossible à détecter via les factures car elles sont maintenant dématérialisé) que ma mère se fait prélever 24,99€ mensuellement depuis bientôt deux ans (Soit au total 600€) sur une ligne à laquelle nous n'avons jamais touché, aucun appel n'à été émis étant donné donné que nous n'avons jamais eu de carte SIM vis à vis de cette ligne.

Le service client m'a indiqué qu'aucune "requête" de notre part ne peut être pris en compte via téléphone, il faut adresser un courrier au services réclamation.

Je me repose sur vos expériences, pour connaître les démarches les plus efficace à suivre afin de récupéré au mieux ce qui a été prélever jusqu'à maintenant sans notre accord... Tout ce genre de chose...

Encore merci, pour vos futures réponses, j'en ai réellement besoin...

K.