Vol de ma carte bleue premier

bonjour mon amie c fait voler sa carte premier dans le var (st raphael) et le temps qu'on s'en rend compte des retraits on ete effectue ainsi que des achats.

apres avoir fait oppositions, depot de plainte enfin tte les demarches la banque BNP PARIBAS ne veu pas lui rembourser tte les operations faites avec sa carte car il dise que c achats on ete effectue avec un code

j'aimerais savoir si l'assurance de la carte elle peut eventuellement la rembourser sinon avoir des conseils pour pouvoir se faire rembourser les 3500€ qu'elle c fait voler.

merci a tous!!!!