Carte SIM non reçue et pas de réponse du service client REDSFR Fermé

Question

Bonjour, 
Après ouverture par mutation d'un autre opérateur d'une première ligne qui s'est déroulée sans encombre, j'ai effectué une autre mutation 15 jours plus tard d'une deuxième ligne vers RED SFR.
Le 23 mars 2017 une carte SIM devait m'etre remise par voie postale et il paraitrait que celle-ci n'a pas été distribuée pour une raison que tout le monde ignore, car meme nom et meme adresse que la première.
Cette 2 ieme ligne a été activée le 31 mars et depuis je me bats en vain pour obtenir une deuxième carte SIM afin de pouvoir utiliser cette ligne.
Peine perdue puisque il n'y a pas de service client RED en direct mais il faut passer par le "forum" qui vous renvoie vers Facebook ou vous pouvez joindre "en principe" des conseillers;
Encore faut il que ceux ci vous réponde et je suis depuis 3 jours sans réponse ni solution.
Je ne pensais pas que RED SFR était si peu respectueux de leurs propres conditions générales de vente qui prévoit une réponse sous 24 h;
En attendant je possede une ligne dont RED SFR ne me donne pas le moyen matériel de l'utiliser me privant de cette carte SIM.
Merci de me venir en aide.



Configuration: Windows / Internet Explorer 11.0

Papounet17000 · Answer

Salut,
Cette 2 ieme ligne a été activée le 31 mars 
Elle ne peut-être activée que si tu  le fais toi même.
Ce n'est pas automatique.

Donc j'en conclu qu'une personne a récupéré la sim et l'a activé.

Renseignes toi auprès de SFR et si ça s'avère être le cas, fais désactiver la carte sim.

Sinon tu vas payer les communications pour rien.
Surtout si la personne appelle l'étranger.

Bokobza · Answer

Non, 
La ligne chez RED est activée automatiquement au bout d'un certain temps. 
Ce n'est pas pareil que chez SFR.
Le problème n'est pas là puisque c'est RED qui m'a signalé que la distribution n'avait pas eu lieu,  donc ils ont du avoir le retour. 
Mais le service client n'existe que partiellement chez eux "c'est du low cost "
Et donc réponse quand ils veulent.

Carte SIM non reçue et pas de réponse du service client REDSFR

2 réponses

Discussions similaires