L'ordinateur plante pendant l'analyse anti-virus kaspersky Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens d'acheter Karpersky, mais lors de l'analyse complète mon ordinateur plante à chaque fois. Je suis obligé de l’éteindre directement au bouton power. Je ne sais pas  de quoi cela vient. Si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance.
PS: j'ai souvent mes autres logiciels qui plante et surtout mozilla. Je trouve que mon ordi est lent depuis quelque temps.
Cordialement
Maryne


Configuration: Windows / Firefox 52.0

Synerz · Answer

Bonjour,

Pour commencer il s'agit d'un ordinateur portable ou d'une tour ? 
Quel OS tourne sur cette ordinateur ? 
Depuis combien de temps avez-vous cette ordinateur ?
Il liste des composants est possible ?

tanteelise · Answer

Bonjour, 

lorsque tu as installé kapersky, as-tu désinstallé l'antivirus que tu possédais avant ? 

cordialement

Maryne37 · Answer

Bonjour,
Oula désolé mais je n'y connais pas grand chose.
C'est un ordinateur portable Acer Aspire7741Z série ( ce qu'il y a de marqué en dessous). Je l'ai acheté en 2012 a peu près. 
Je suis sous window 7 

Oui j'ai normalement supprimer mon ancien anti-virus qui était Microsoft security. Je suis allée dans panneau de configuration et  "désinstaller un programme"

tanteelise · Answer

alors ça ne doit pas être la raison.

L'ordinateur plante pendant l'analyse anti-virus kaspersky

4 réponses

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