Tablette archos 10.1 neon ecran noir

bonjour à tous
j'ai offert à ma femme une tablette archos pour jouer à des jeux type candy crush
pendant la mise en route l'écran étant figé j'ai éteint et depuis quand on la redémarre elle demande le dessin que ma femme a installé pour la sécurité mais ensuite elle n'affiche qu'un écran noir où on voit en haut à droite que le signe de la batterie et du wifi .
j'ai tenté de faire un reset (en insérant une aiguille dans le trou sur le coté de la tablette) mais rien n'y fait: toujours pareil
j'ai lu qu'on pouvait formater en la reliant à un PC mais là je ne sais plus comment faire car avec le clic droit ça ne m'est pas proposé.
si quelqu'un a une solution à me proposer cela me serai utile.
au pire je la ramène au magasin
merci d'avance bonne journée à tous