Wiko goa impossible à rebooter (reste sur factory mode)

Bonjour !
Quand j'allume le wiko goa reste bloqué sur "goa" et impossible à éteindre sauf en retirant la batterie.
j'ai lu pas mal de sujets concernant le reboot en jouant avec les touches volume +/- et marche/arrêt mais je ne suis arrivée qu'à "Factory Mode" (après moult essais) et rien ne se passe bien sûr lorsque je sélectionne 'Reboot'.
Il est question aussi de "réinjecter une Rom complète dans le wiko", et là, je l'avoue, pour moi c'est de l'hébreu. Je n'ai même pas réussi à consulter les Tuto sur le site (étaient ils trop anciens ??), alors, si vous voulez vous mettre à un niveau débutant, et me guider pour que ce petit objet refonctionne, je vous en serai infiniment .... reconnaissante.... c'est pas trop ?
En tous cas, merci d'avance