Te de codes personnel

Bonsoir,comment peut on récupérer un mot de passe,quand la personne ne se souvient plus de ses codes d'accés.je suis passé par Microsoft,mais ,mais comme c'est un compte qui ne servai que trés rarement,on me demande des preuves d'utilisation de ce compte.chose que je suis incapable de fournir à Microsoft.Ma mère a 83 ans et elle est incapable de se servir de l'otil internet.que dois je faire? resilier ce compte? merci à vous de pouvoir me renseigner.