Aucun Son windows

Strafalex -  
Bonjour,

Ma soeur possède un pc Asus K555LA (laptop).

Depuis quelques jours (à ma connaissance), aucun son ne sort de son pc.
En bas à droite, le haut parleur est barré d'une croix rouge.

"Aucun périphérique audio n'est installé" que ce soit en entré audio ou en sortie audio (micro/son).

Aucun pilote audio n'est visible, ils sont tous en "caché". (hormis le pilote d'une enceinte bluetooth).

J'ai tenté de connecter mes hauts parleur externe par prise jack : aucun résultat
Mon casque audio en jack : aucun résultat
Une enceinte bluetooth : fonctionne & le pilote est correctement installé.

J'ai mis à jour/installer tous les pilotes en lien avec l'audio via le site ASUS et le gestionnaire de périphérique...rien n'y fait.

Je me demande donc si c'est vraiment une panne logiciel, ou une panne matérielle ? (puce qui s'est décollée de la CM ?)

Enfin voila, à votre disposition pour plus d'infos :)
Merci à vous !

5 réponses

  1.  kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Va dans le gestionnaire des périphériques
    S'il y a une alerte concernant la carte audio:
    Donne le no. d'identification de matériel du périphérique
    Fais clic droit sur le périphérique
    Propriétés
    Onglet détails
    Sélectionne le no. d'identifiant de matériel.
    C'est un no. qui doit ressembler à ceci comme exemple:
    --> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
    Au besoin, regarde --> ici

    Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

    --> Système d'exploitation ?
    --> 32 ou 64 bits ?

    1. Strafalex Auteur
      Bonjour,

      je n'ai pas d'alerte sur le périphérique.

      Dans "Contrôleurs audio, vidéo et jeu" j'ai en visible : "RELAX BOY STEREO" (enceinte bluetooth de test)
      Tout le reste est en caché :
      Microsoft streaming clock proxy
      Microsoft streaming Quality manager proxy
      Microsoft streaming Service proxy
      Microsoft streaming Tee/Sink to sink converter (2fois)
      Pilotes audio approuvés par microsoft
      Realtek High definition Audio
      Relax Boy stereo (Visible/ non caché)
      Son intel(r) pour ecrans

      OS : Windows 10 "pro" en 64bits.

      Merci.
  2. kaneagle Modérateur
    Essaie celui-ci --> Realtek
    1. Strafalex Auteur
      Installé, pc redémarré mais aucun changement.
  3. kaneagle Modérateur
    Clic droit sur Démarrer
    Panneau de configuration
    Son
    Vérifie si c'est Realtek audio haut-parleurs qui est par défaut.



    1. Strafalex Auteur
      Il n'y a aucun périphérique connecté dans ce menu.
      Je pense que c'est un problème "matériel", un des ports USB, le lecteur de carte SD ainsi que le port jack ne fonctionnent plus. (Les trois sont du même coté, assez proche)
    2. epango
      @StrafalexEssaie de mettre à jour le chipset, puis l'audio:

      https://www.asus.com/support/Download/3/672/0/12/45/
    3. Strafalex Auteur
      @epangoFait également ^^ ça n'a rien changé.
  4. kaneagle Modérateur
    Va dans le gestionnaire des périphériques
    Clique sur --> Action
    Rechercher les modifications sur le matériel.
    1. Strafalex Auteur
      Il ne trouve aucune modification.

      Rien ne se passe.
  6. kaneagle Modérateur
    Fais une restauration du système et choisis une date antérieure au problème.

    Clic droit sur Démarrer
    Panneau de configuration
    Récupération
    Ouvrir la restauration du système.