TV rendue vidée de ses composants par un réparateur Fermé

Question

Bonjour à toutes et tous,
Je suis à la recherche de quelqu'un qui connait l'électronique afin de me venir en aide ! J'ai confié un TV Panasonic TX-L32E6E achetée en avril 2014 à un magasin GITEM pour devis de réparation (il ne s'allumait plus du tout sans aucun clignotement des LED éteintes). Bilan : la carte d'alimentation est morte selon le réparateur ! La pièce n'existe plus tjrs selon lui ! Puis, on m'annonce que maintenant c'est la carte de gestion qui est morte !!! Déclaration à mon assurance car choc électrique : celle-ci accepte l'indemnisation. Hier je suis allée régler le devis de 40€ qui était payant, et ai voulu récupérer mon TV ! Refus catégorique de GITEM de me le rendre (arguant que je pourrais vendre les composants sur le bon coin !!!) Appel à mon assureur (tout à fait d'accord pour que je le récupère) qui me précise que si je n'ai signé aucune demande de destruction si irréparable, il est tenu de me le restituer, entier, tel que confié. Je vous passe les détails sur l'engueulade dans le magasin ... Furieux, le responsable du magasin m'a déposé l'écran a même le goudron du parking de son magasin, contre une poubelle, me disant qu'il fallait que je me dépêche pour le récupérer car le camion pour la déchetterie allait arriver ! J'ai récupéré mon TV, mais il semble avoir été dépouillé de nombreux de ses composants (j'ai remarqué l'absence du module incluant les boutons de commande, à gauche du dos de l'écran). J'ai fait 3 photos du dos de l'écran tel que récupéré, et aurai besoin de l'aide de quelqu'un qui s'y connait pour me dire ce qu'il manque avec précision. Dès que j'aurai ces infos, j'enverrai à GITEM une lettre en RAR, le mettant en demeure de me restituer ces composants, ainsi que la facture payée du devis de 40€ qu’ils ne veulent visiblement pas m'envoyer malgré leur promesse. Mon assureur (MMA) m'a suggéré de porter plainte s'il refusait de me restituer l'appareil dans son intégralité. Si vous pouvez m'aider cela serait formidable et je vous remercie pour l'attention portée à ma demande (comment vous envoyer les 3 photos prises à mon domicile hier du TV récupéré, ou plutôt de sa carcasse ...) ???
Bien cordialement
Florence
Configuration: Windows 7 / Firefox 50.0

Andy31200 · Answer

Bonjour et bienvenue,
Pour joindre une photo, clique sur le bouton bleu " Répondre au sujet", en haut , une série d’icône, clique sur la dernière à droite ( montagne ) , ton dossier "mes images" va s'ouvrir et tu pourra joindre ta photo et n'oublie pas de mettre un petit texte  
J'appelle un chat un chat *
     *en Français dans le texte

enjoyLM64 · Answer

Bonjour Andy31200 et un grand merci pour ton aide !
J'ai beau tenter ta manip, rien ne se passe sur le site me confirmant que ma photo (258 ko) a été téléchargée avec mon message d'appel au secours !
Comment faire pour que les internautes puissent m'aider à identifier les composants prélevés par le revendeur probablement pour les revendre à d'autres clients ???

enjoyLM64 · Answer

Tentative d'ajout d'une première photo à mon message

enjoyLM64 · Answer

Merci encore pour votre réponse mais j'ai, après avoir sélectionné la photo sur mon ordi (258Ko), un cadre rouge avec le message suivant (Un problème est survenu lors de l'enregistrement de l'image (2016.11.25 TV récupéré chez Berrocq devant poubelles (2) 1000x645pxls.jpg) qui s'affiche !
Je viens encore de retenter le coup pour près de la 6me ou 7me fois !!!
Panique à bord car j'aurais besoin d'une réponse à mon pb assez rapidement pour confirmer au revendeur par écrit, en RAR (+ un dépôt de plainte auprès de la police ou gendarmerie), la liste des éléments électroniques manquants et à restituer. Plus j'attends pour réagir alors que j'ai la TV en ma possession (ou ce qu'il en reste) moins je serais crédible dans ma réclamation ! 
Que dois-je faire ???

enjoyLM64 · Answer

Nouveau merci à toi Andy pour ta réactivité !
Affaire à suivre donc ...
Bonne soirée et bon week-end
A +
Florence

kaumune · Answer

Slt
Soumets ton cas à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

enjoyLM64 · Answer

Bonjour à tous et toutes,
Tjs impossible de télécharger la moindre image ! 
Message dans encadré rouge = "Un problème est survenu lors de l'enregistrement de l'image 2016.11.25 TV rendu (1)" 258Ko
J'avoue ne plus savoir par où prendre ce pb !!!
Merci à tout ceux qui se sont manifestés pour m'aider ...
Le magasin étant fermé le lundi, j'aviserai sur un dépôt de plainte ainsi qu'une saisie des services de la concurrence et des fraudes courant semaine prochaine. J'ai mis en demeure le commerçant, par mail, de me mettre à disposition tout les composants et vis prélevés à mon insu lors d'une visite à son magasin la semaine prochaine. Une chose est certaine : je ne lâcherais pas l'affaire !!!

enjoyLM64 · Answer

Bonjour baladur13.
Merci pour ton aide : je viens de tenter ta manip, mais rien ne se passe ! Je n'ai rien sur mon écran me signifiant que l'image se télécharge ... Comme si je n'avais rien fait en bref !!!!
A +
Florence

enjoyLM64 · Answer

Je viens de mettre les photos sur NoelShack !
Ci-dessous tout les liens :
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251066-2016-11-25-tv-rendu-5.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251053-2016-11-25-module-cmdes-absent-bis.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251058-2016-11-25-module-cmdes-absent.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251050-2016-11-25-tv-rendu-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251057-2016-11-25-tv-rendu-2.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251062-2016-11-25-tv-rendu-3.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251063-2016-11-25-tv-rendu-4.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251066-2016-11-25-tv-rendu-vis-manquantes-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251066-2016-11-25-tv-rendu-vis-manquantes-2.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251062-panasonic-tx-l32e6e-references.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251133-2016-11-25-tv-rendu-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251142-2016-11-25-tv-rendu-2.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251151-2016-11-25-tv-rendu-3.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251160-2016-11-25-tv-rendu-4.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251179-2016-11-25-tv-rendu-5.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251193-panasonic-tx-l32e6e-references.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251201-2016-11-25-tv-rendu-vis-manquantes-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-47-1480251206-2016-11-25-tv-rendu-vis-manquantes-2.jpg
Si besoin d'infos supplémentaires, n'hésitez pas à m'interroger.
Merci encore à vous pour votre aide ...
Florence

enjoyLM64 · Answer

Quelques infos supplémentaires :
Concernant la LED en façade (rouge ou verte), elle ne s'allumait plus ! A aucun moment l'écran ne s'est allumé (un jour j'ai éteins cette TV, et n'ai jamais pu la rallumer !!!).
Quand je leur ai apporté le TV, ils m'ont d'abord dit qu'ils avaient changé un fusible qui avait sauté, puis que le nouveau avait à nouveau sauté !
Ils m'ont parlé après d'un problème sur la carte d'alimentation qui selon eux était HS : quand je les ai relancé pour savoir où en était la réparation sur cette carte (depuis plus de 10 jrs j'étais sans nouvelles), ils m'ont dit que cette carte n'était plus référencée chez PANASONIC mais qu'ils attendaient une carte qui pourrait s'adapter ! Nouvelle relance de ma part encore une semaine après car aucune nouvelle d'eux, ils m'annoncent que la carte de gestion est HS elle aussi !!! TV non réparable selon eux ...
Je leur ai demandé s'ils pensaient qu'un coup d'orage pouvait être à l'origine de cette panne : réponse ... OUI
J'ai donc contacté mon assureur pour savoir si je pouvais être indemnisée : OUI
La suite, vous l'avez lue dans mon 1er message.
Je pense que devant mon insistance et mon refus de quitter le magasin sans la TV, ils ont refermé à la hâte le dos du TV avec 4 vis seulement sur 20 (16 manquantes uniquement sur le pourtour du cadre au dos du TV) comme sur la photo jointe (cercles rouge), afin de me le rendre.
J'ai remarqué qu'il y a aussi 4 vis manquantes (voir cercles rouge et mention ST3) qui sont sur le côté gauche du TV (vue du dos), au niveau des connectiques audio + vidéo + ethernet, comme sur la photo jointe.
Voilà, je pense vous avoir à peu près tout dit !!! 
Bon dimanche à tous et encore merci de tenter de me venir en aide.
Florence

enjoyLM64 · Answer

Bonjour à tous,
La suite de cette histoire ! Suis passée au magasin hier, après les avoir mis en demeure par mail avec AR (avant tout dépôt de plainte auprès de la DDCSPP des LANDES), de me restituer tous les composants manquants. Ils m'ont appelé lundi, suite à ce mail, me certifiant que ce TV n'avait pas de module Wi-Fi et qu'ils avaient "OUBLIE" la carte d'alimentation (le module des boutons de commandes est dessus sur ce modèle) et les vis !!! Comme si j'allais les croire ... Thanksgiving est passé ... alors me prendre pour la dinde de service ... c'est un peu lourdingue !!!
Bref, la carte d'alimentation montre des traces noires ...
Le module Wi-Fi semble intact mais pas testé donc ???
Le lot de vis semble complet, une petite pièce métallique noire
 rectangulaire faisant partie (selon eux) de la zone noire sur la carte d'alim. ! N'y connaissant rien, ci-dessous toutes les photos de ce que j'ai récupéré 
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502950-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502944-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-2.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502950-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-3.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480503035-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-4.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502954-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-5.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502960-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-6.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480503203-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-7.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502965-2016-11-29-c-alimentation-recuperee-8.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480503096-2016-11-29-lot-vis-recupere.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502969-2016-11-29-module-wi-fi-recupere-1.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502970-2016-11-29-module-wi-fi-recupere-2.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502982-2016-11-29-module-wi-fi-recupere-3.jpg
http://www.noelshack.com/2016-48-1480502985-2016-11-29-module-wi-fi-recupere-4.jpg
Je leur ai précisé que tout ce qui allait m'être rendu serait vérifié par une personne compétente, et que je ne clôturais pas ce dossier pour autant !
Reste maintenant à savoir si ce TV est véritablement foutu ou non !!!
Merci à ceux qui pourront m'en dire un peu plus sur ce point.
Bonne journée à tous
Florence

enjoyLM64 · Answer

Additif !
Une photo plus cadrée sur la zone noircie sur la carte d'alimentation
http://www.noelshack.com/2016-48-1480506359-2016-11-29-c-alimentation-zone-noircie.jpg

TV rendue vidée de ses composants par un réparateur

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