PHILIPS - TV LED 4K 123 cm 49PUS6031/12
Bonjour,
Cela fait maintenant 15 jours que j'ai acheté ma PHILIPS - TV LED 4K 123 cm 49PUS6031/12 et depuis ce temps j'ai été obligé de réinitialiser le téléviseur car il ne trouvait plus que 3 chaines et même en faisant recherche automatique le problème persistait, sans parler des chaines figées qui oblige à éteindre le téléviseur.
Ça rend vraiment perplexe d'avoir ces problèmes au bout de 15 jours sachant que mes autres tv samsung n'ont jamais rencontrées un problème de ce type.
Cela fait maintenant 15 jours que j'ai acheté ma PHILIPS - TV LED 4K 123 cm 49PUS6031/12 et depuis ce temps j'ai été obligé de réinitialiser le téléviseur car il ne trouvait plus que 3 chaines et même en faisant recherche automatique le problème persistait, sans parler des chaines figées qui oblige à éteindre le téléviseur.
Ça rend vraiment perplexe d'avoir ces problèmes au bout de 15 jours sachant que mes autres tv samsung n'ont jamais rencontrées un problème de ce type.
2 réponses
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Cher Client,
Nous sommes navrés de lire votre expérience avec votre TV.
Afin de vous venir en aide, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer le numéro de série de votre TV?
Cdt,
PP
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR-
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Bonjour j'ai donc appelé votre super service, qui après m'avoir demandé de taper 1.2.3.4.5.6 sur la télécommande pour voir la force du signal de réception et à chaque fois je lui ai dit que ça ne fonctionné pas, cette personne a fini par me dire d'appeler un antenniste, je lui ai donc dit que ça avait toujours fonctionné et que les autres locataires (antenne collective) n'avaient aucuns problèmes de réception, et à partir de ce moment, la personne m'a dit d'une manière très désagréable:
Je vous ai dit ce qu'il y avait à faire pour ce problème et que maintenant je faisais ce que je voulais mais que ça venait pas du téléviseur, mais non bien sûr c'est pour ça que lorsque je réinitialise tout redevient normal ...
Alors UN GRAND BRAVO au service client PHILIPS et je ne vais pas en rester là .... -
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Bonjour,
La personne a ouvert un dossier à mon nom mais ne m'a pas donné de numéro ...
J'insiste sur le fait que cette dame me parlait vraiment d'une manière très désagréable et à la fin j'ai du couper la conversation.
Elle m'a demandé mon nom prénom et numéro de téléphone, je ne sais pas si je peux vous les communiquer en privé ?
Merci d'avoir pris connaissance de cet état de fait.
Cdt
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Bonjour et bienvenue,
As tu bien vérifié tes prises coaxiales ? sont elle bien à la nouvelle norme 9,52 mm et non 9 mm ?
Ton antenne est elle efficace ? peux tu faire un essai avec une autre TV ou un adaptateur TNT HD ?
