Ordi bloqué par Kapersky ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Un de mes amis a un petit problème. Sa connexion Internet fonctionnait parfaitement. Samedi dernier, il a voulu consulter son compte bancaire. Dès l'accès au site de la BNP, une fenêtre s'est affichée, lui demandant si ses coordonnées (non bancaires) étaient correctes : uniquement nom, adresse et n° de téléphone.  Comme on ne lui demandait aucun renseignement bancaire, il a cliqué sur Oui.  :-\

Depuis, impossible de se connecter. Tous les sites demandés sont signalés comme dangereux par Firefox et/ou Kapersky. Les techniciens de Kapersky ont suggéré à mon ami de désactiver l'AV, puis de relancer Firefox, et si le problème persistait, de désinstaller/réinstaller FF. Ce qu'il a fait, et la connexion est toujours bloquée.

Hier, j'ai essayé de dépanner le copain, mais je n'ai rien pu faire de plus.  Les tentatives de connexion avec IE ont également échoué. Demain, le copain doit rappeler Kapersky, mais je doute qu'ils trouvent une solution. 

Est-ce que Kapersky aurait placé l'ordi dans une sorte de "mode défense" dont il ne peut pas sortir ?  Je suis très perplexe et le copain très embêté, surtout qu'il a besoin d'Internet pour son travail. Il peut toujours se connecter avec son iPhone, mais c'est quand même moins pratique... ;-)

Quelqu'un(e) aurait-il/elle une solution, ou des pistes ?

Merci d'avance

Cordialement,

Configuration: Windows / Firefox 49.0

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Donne le message retourné par Firefox.
Ca ne le fait que sur les sites HTTPs ?

et pour vérifier l'ordinateur :


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Luigi8204 · Answer

Salut !
Il est fortement possible que ton ami soit victime d'un virus Cheval de Troie.
Je ne suis vraiment pas expert en informatique, mais j'ai déjà vécu ce problème. Je l'invite à aller voir un informaticien... ou alors, qu'il redémarre sa box, la laissant éteinte pendant 6h... Oui, je sais c'est long et ce n'est pas garanti...

Magicien13005 · Answer

Bonjour à tous,
Désolé pour le retard. Le copain a finalement résolu le problème d'une façon radicale. Vu qu'il a actuellement un vieux coucou de plus de 10 ans tournant sous XP, il a décidé d'en acheter un autre...  
Encore merci à tous de vos conseils.
Je clos la discussion.