Pas de telechargement apres code produit

Bonjour, j'ai acheté un code produit origin des sims 3 saisons , hors, apres avoir rentré le code je ne trouve aucun téléchargement de mon jeu comme si je n'avais rien fait.
J'ai recommencé pour voir si le code etait bien enregistré, il me dise que le code est deja utilisé donc il a bien était pris en compte.
Je ne trouve pas de solution