On ne m'entends pas sur iphone 6

Bonjour, je viens d'acheter un iphone 6 reconditionné je l'ai recu jeudi. je me suis apercu le lendemain apres mon premier appel que j'entendais tres bien mes correspondants mais qu'eux non. J'ai essayé de mettre l'haut parleur et le kit main libre mais on ne m'entends toujours pas. Avec siri, le controle vocal, messenger etc... ca marche. J'ai donc appelé apple qui a fait un diagnostic a distance et m'a dit que tout l'iphone etait en tres bon etat, Il m'a dit que ca pouvait venir de ma carte sim, ce que j'ai fait, mais ca n'a rien change. j'ai aussi appelé mon operateur qui m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis sur ma ligne.
Auriez vous une solution????