Disque dur externe reconnu mais inaccessible [Fermé]

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27 février 2017
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Bonjour,
Après avoir lu différents forums traitant de la thématique en objet je n'ai pas réussi à ce que mon disque dur externe (WD My passport 500GB de 2013) soit accessible par mon PC portable fonctionnant sous Windows 7.
En effet, le disque dur n'apparait pas dans "ordinateur" alors qu'il est repéré dans "Périphériques et imprimantes".
Aussi, "impossible d'ouvrir le volume en accès direct" apparait lorsque je passe par le DOS pour y accéder.

Existe-t-il une solution à mon problème?

Merci de votre réponse,

Cordialement,

3 réponses

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@urlof0, bonjour :)

Je conçois bien que ce sont des situations assez désagréables … mais je pense qu'il vaut le coup d'explorer un peu plus les détails pour rechercher la cause d'un tel comportement afin d'y remédier. Pour cette raison j'aimerais te demander quelques infos complémentaires et j'espère que tu auras la possibilité de revenir pour partager :)

=> Le DD tourne-t-il ? Emet-il des bruits habituels ou inhabituels ? Ressens-tu les vibrations provenant de la rotation du disque ?
=> Le câble USB : je te conseille d'éliminer les pistes liées à la connectique et tester un autre cordon USB, un autre port USB, ne pas passer par le biais d'un concentrateur USB (brancher le DD directement sur un port USB)
=> Vérifier le comportement du DD sur un autre PC (une autre version de Windows, si possible)
=> Refaire le test, le PC portable branché sur secteur (pour éliminer des pistes liées à une alimentation insuffisante)
=> Consulter la Gestion des disques pour voir les informations que le DD y annonce (en particulier le système de fichiers – le format) et poster ici une capture d'écran (voici comment faire https://www.commentcamarche.net/faq/2380-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion ).
=> Y a-t-il eu des modificatins apportées (au niveau du PC, par ex.), ces modifications étant capables d'impacter la situation ?
=> dans quelle conditions le DD a manifesté pour la première fois des soucis ?
=> Y a-t-il eu des symptômes (lenteur des transferts de ce DD, freezes…) précédents cette situation

@urlof0, je présume qu'il y a des données que tu aimerais récupérer … Si c'est le cas, n'hésite pas à essayer des solutions comme celles-ci https://www.commentcamarche.net/faq/309-recuperer-des-donnees-sur-disque-dur-et-cle-usb . Parfois un Linux Live CD tend la main et permet d'accéder au contenu d'un DD récalcitrant

Une fois les détails identifiés et les données récupérées, on procédera à un diagnostic du DD à l'aide de l'outil approprié.

@urlof0, je tiens l sujet à l'oeil et j'attendrais ton retour d'infos :)
A te lire,

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Bonjour Sannin_WD,

J'ai pris le temps pour effectuer les tests que tu as demandé, et voici ce que je peux dire;

Le DD tourne.

Les bruits sont habituels. (On entend trois clics au démarrage.)
Il tourne normalement.

On Ressent les vibrations provenant de la rotation du disque.

Avec un autre cordon USB le DD donne le même dysfonctionnement.

Le DD branché sur un autre port USB du même PC ou d'un autre PC, j'obtiens le même dysfonctionnement.
A savoir que durant les tests, le DD est toujours branché sans passer par le biais d'un concentrateur USB.

Le comportement du DD sur une autre version de Windows ou linux donne le même dysfonctionnement.

Les tests se font toujours avec le PC portable branché sur secteur.

Voici la capture écran demandée suite à la consultation de la Gestion des disques:


Il n'y pas eu de modifications apportées concernant l'environnement du DD que ce soit au niveau du PC ou autres.

La première fois que le DD a manifesté des soucis s'est fait au cours d'une utilisation normale du DD.

Il n'y a pas eu de symptômes avant coureur prévenant du dysfonctionnement du DD.

Je vais regarder les solutions que tu proposes pour la sauvegarde des données, je sais que ça va me prendre un peu de temps....

Merci beaucoup pour considérer mon problème

Cordialement,
Urlof0
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Merci de ton retour d'infos, urlof0 :) J'espère que tout marchera pour toi et que tout rentrera dans l'ordre :) J'avoue que cette symptomatique ne me laisse pas optimiste … Le comportement persiste et pas de changement, de plus le DD apparaît en tant que non Initialisé et Inconnu dans la Gestion des disques. D'ailleurs, ne tente pas d'Initialiser le DD parce que cela le videra des contenus que tu aimerais récupérer (si la manipulation réussisse).

Il est possible que les logiciels alternatifs de récupération n'arrivent pas à le détecter, mais on ne saura jamais si l'on n'en tente.

Si tu repères le DD dans "Périphériques et imprimantes", je présume que tu le vois aussi dans le Gestionnaire de périphériques … Il est fort possible que l'interface USB uniquement en soit détectée. N'empêche pas d'essayer de désinstaller le DD de là (clic droit dessus), débrancher le DD, éteindre le PC, le rallumer ensuite, re-connecter le DD. Observes-tu des changements ?

@urlof0, en fonction de l'importance des données et si aucun résultat positif ne s'annonce pas, on pourrait penser à confier le DD à un laboratoire spécialisé dans la récupération de données, par ex.

Je croise les doigts !
A te lire :)

bonjour, j'ai le meme probleme avec dd ext Platinum.
Il fonctionnait avant une mise a jour de windows 10.
Il fonctionnait aussi normalement jusqu'a ce que la m meme mise a jour se fasse sur mon ordi fixe.
Je pense que cela vient de Windows mais suis incapable re trouver la raison autre
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27 février 2017
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Bonjour Bruno Valdoise :)

En effet, il est fort possible qu'il y ait une corrélation entre la mise à jour Windows 10 effectuée et le comportement bizarre du DD externe. Si c'est le cas, mon premier réflexe serait de tester ce DD sur un autre PC, exécutant une version antérieure de Windows (juste pour croiser les résultats). Vérifie aussi la version de Windows 10 (KB) installée sur ton PC. S'il y a des mises à jour cumulatives déjà disponibles pour cet ordinateur, je te conseille vivement de les installer. Si la mise à jour automatique ne se fait pas, tente des l'installer manuellement.

Pour vérifier quelle est la version (KB) OS de ton PC, fais Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Options avancées > Afficher votre historique des mises à jour ( https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12373/windows-update-faq ).

Cet article de Microsoft annonce l'historique de toutes les dernières mises à jour disponibles : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4018124/windows-10-update-history N'oublie pas de déconnecter du PC tout lecteur externe (DD, clé USB) avant de commencer l'installation de la MAJ.

@Bruno Valdoise, ce DD, manifeste-t-il les mêmes symptômes sur un autre ordinateur (autre version de Windows, moins récente)?

A te lire pour la suite :)