Problème d'internet

Bonjour!
voila il y a maintenant 1 mois j'ai installé un anti-virus (internet security) et effectuer un scan avec celui-ci et depuis ce scan je ne peux plus installer des logiciels qui requis internet, mais le problème est que je peux aller sur internet et télécharger des jeu par téléchargement direct par des plateformes de téléchargement comme mega, j'ai déjà essayé de remettre mon pc a zéro mais il me demande un cd support fourni lors de l'achat du pc portable sauf qu'il ne me l'on pas donné... voilà donc si vous pouvez m'aider merci dans le cas contraire j’irai acheter le cd support au prés d'un informaticien . merci^^