Bluescreen error - diagnostique & actions à prendre
antchink
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didmed Messages postés 2668 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Mon ordinateur est instable depuis deux jours. La première fois, l'écran s'est gelé, l'image est apparue avec des rayures vertes. Cela s'est produit lors d'une partie de jeu.
Les fois suivantes, l'écran s'est gelé pareillement en voulant regarder une vidéo sur le web, puis en lisant un simple article de journal en ligne.
J'ai pu accéder aux informations sur ces erreurs dans Minidump mais j'avoue ne pas savoir quel diagnostique tirer ni quelles actions correctives prendre.
Premier message reçu:
Dump File: 102616-17128-01.dmp
Crash Time 26/10/2016 18:51:55
Bug Check String SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Bug Check Code 0x0000003b
Parameter 1 00000000`c0000005
Parameter 2 fffff800`037f259b
Parameter 3 fffff880`029ade60
Parameter 4 00000000`00000000
Caused By Driver ntoskrnl.exe
Caused By Address ntoskrnl.exe+6f440
File Description NT Kernel & System
Product Name Microsoft® Windows® Operating System
Company Microsoft Corporation
File Version 6.1.7601.23564 (win7sp1_ldr.160930-0600)
Processor x64
Crash Address ntoskrnl.exe+6f440
Stack Address 1
Stack Address 2
Stack Address 3
Computer Name
Full Path C:\Windows\Minidump\102616-17128-01.dmp
Processors Count 4
Major Version 15
Minor Version 7601
Dump File Size 274.776
Dump File Time 26/10/2016 18:52:45
Dernier message reçu:
Dump File: 102816-23524-01.dmp
Crash Time 28/10/2016 08:59:48
Bug Check String
Bug Check Code 0x00000116
Parameter 1 fffffa80`0fd0f120
Parameter 2 fffff880`04ef3900
Parameter 3 00000000`00000000
Parameter 4 00000000`00000002
Caused By Driver dxgkrnl.sys
Caused By Address dxgkrnl.sys+5d1f0
File Description
Product Name
Company
File Version
Processor x64
Crash Address ntoskrnl.exe+6f440
Stack Address 1
Stack Address 2
Stack Address 3
Computer Name
Full Path C:\Windows\Minidump\102816-23524-01.dmp
Processors Count 4
Major Version 15
Minor Version 7601
Dump File Size 305.112
Dump File Time 28/10/2016 09:01:12
D'avance merci pour votre aide!
Mon ordinateur est instable depuis deux jours. La première fois, l'écran s'est gelé, l'image est apparue avec des rayures vertes. Cela s'est produit lors d'une partie de jeu.
Les fois suivantes, l'écran s'est gelé pareillement en voulant regarder une vidéo sur le web, puis en lisant un simple article de journal en ligne.
J'ai pu accéder aux informations sur ces erreurs dans Minidump mais j'avoue ne pas savoir quel diagnostique tirer ni quelles actions correctives prendre.
Premier message reçu:
Dump File: 102616-17128-01.dmp
Crash Time 26/10/2016 18:51:55
Bug Check String SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Bug Check Code 0x0000003b
Parameter 1 00000000`c0000005
Parameter 2 fffff800`037f259b
Parameter 3 fffff880`029ade60
Parameter 4 00000000`00000000
Caused By Driver ntoskrnl.exe
Caused By Address ntoskrnl.exe+6f440
File Description NT Kernel & System
Product Name Microsoft® Windows® Operating System
Company Microsoft Corporation
File Version 6.1.7601.23564 (win7sp1_ldr.160930-0600)
Processor x64
Crash Address ntoskrnl.exe+6f440
Stack Address 1
Stack Address 2
Stack Address 3
Computer Name
Full Path C:\Windows\Minidump\102616-17128-01.dmp
Processors Count 4
Major Version 15
Minor Version 7601
Dump File Size 274.776
Dump File Time 26/10/2016 18:52:45
Dernier message reçu:
Dump File: 102816-23524-01.dmp
Crash Time 28/10/2016 08:59:48
Bug Check String
Bug Check Code 0x00000116
Parameter 1 fffffa80`0fd0f120
Parameter 2 fffff880`04ef3900
Parameter 3 00000000`00000000
Parameter 4 00000000`00000002
Caused By Driver dxgkrnl.sys
Caused By Address dxgkrnl.sys+5d1f0
File Description
Product Name
Company
File Version
Processor x64
Crash Address ntoskrnl.exe+6f440
Stack Address 1
Stack Address 2
Stack Address 3
Computer Name
Full Path C:\Windows\Minidump\102816-23524-01.dmp
Processors Count 4
Major Version 15
Minor Version 7601
Dump File Size 305.112
Dump File Time 28/10/2016 09:01:12
D'avance merci pour votre aide!
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1 réponse
Salut.
D'après ce que j'ai pu lire à droite à gauche, ceci peut être causé par:
- le driver vidéo de la carte graphique.
- le driver ACPI
- une barrette RAM défectueuse
Donc, en gros:
1- faire une mise à jour du driver de la carte graphique (et de tous les drivers)
2- Utiliser Memtest et vérifier la RAM:
https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/1437-tester-la-memoire-vive-ram-d-un-ordinateur-avec-memtest86/
@+
D'après ce que j'ai pu lire à droite à gauche, ceci peut être causé par:
- le driver vidéo de la carte graphique.
- le driver ACPI
- une barrette RAM défectueuse
Donc, en gros:
1- faire une mise à jour du driver de la carte graphique (et de tous les drivers)
2- Utiliser Memtest et vérifier la RAM:
https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/1437-tester-la-memoire-vive-ram-d-un-ordinateur-avec-memtest86/
@+