Toujours pas d'internet après un mois et des excuses...

Bonjour,

Je me tourne vers vous en désespoir de cause. Pour la petite histoire, ma famille et moi sommes partis en vacances cet été et avons reçu un message d’SFR nous disant que notre ligne internet était suspendue pour cause de non paiement. Qu’à cela ne tienne, nous payons ce qu’il faut et revenons deux jours plus tard, le 13 Août.
Nous sommes le 24 Septembre, et la ligne n’a toujours pas été remise. Nous n’avons cessé d’appeler et d’appeler le service client, et à chaque fois nous avons eu la même conversation avec un opérateur différent à chaque fois : « Votre ligne n’a toujours pas été payée ». Puis on leur assure que si, et finalement ils se rendent compte que c’est le cas. « Ah oui, en effet c’est bon. » Ils s’excusent, puis s’excusent encore et nous disent que leurs experts sont sur le coup et que tout sera rétabli dans un maximum de 48h. Évidemment, la ligne ne revient jamais. Alors on rappelle toutes les 48h, et toutes les 48h nous avons la même conversation. J'utilise en ce moment la ligne SFR Wifi Fon (qui donne une erreur d’authentification une fois sur deux au passage, ça fait 2h que j'essaie de m'y connecter), et sommes scandalisés de recevoir aujourd’hui un texto de SFR nous signalant qu'ils attendent le paiement du nouveau mois. Alors nous nous sommes rendus dans une boutique SFR et avons expliqué notre problème. Même discours. Ils se sont répandus en excuses « au nom de SFR » et ont promis que tout serait remis dans l’ordre dans 48H.

Nous ne savons vraiment plus quoi faire. Nous avons payé pour ce service, et non seulement nous n’avons pas eu ce pour quoi nous avons payé, mais ils ont le culot de nous demander de repayer pour un autre mois. Je vois que mon père est à bout. Est-ce que quelqu’un sait ce que nous pouvons faire dans une telle situation ?

Merci d’avoir lu, et merci d’avance à ceux qui répondront :)