Mot de pass non reconnu

Bonjour,
J'ai acheté une tablette tactile et en voulant créer un compte Microsoft je me suis retrouvée sur outlock, sauf qu'au démarrage, la tablette ne reconnaît pas mon mot de pass, pire encore, on me dit de régler cela sur account.live.com. Malheureusement, cela me ramène au compte Microsoft. J'ai beau changé le mot de pass, il fonctionne sir mon ancien PC, mais pas sur la tablette.
J'ai même essayé le démarrage d'usine, mais il n'y en a pas sur cette tablette.
Auriez-vous des idées?
Merci d'avance.