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Facture après portabilité du numéro

KATH1609 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 19 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 août 2016 - 19 août 2016 à 15:40
raxos Messages postés 672 Date d'inscription lundi 29 décembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2022 - 21 août 2016 à 10:11
j'avais un abonnement chez sfr jusqu'au 10/01/2017. cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux.
le 16/08/2016, j'ai fait une portabilité chez Orange. qui a été acceptée.
aujourd'hui sfr me demande 196.62 € . Pour la Loi chatel, comment ça se passe?
j'ai téléphoné à sfr qui m'ont répondu que je n'avais pas le droit à la loi chatel car quand j'ai fait l'abonnement, j'ai pris un nouveau téléphone.
merci pour votre aide.
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2 réponses

Réponse 1 / 2
Pierre1310 Messages postés 8564 Date d'inscription lundi 21 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2020 649
19 août 2016 à 15:42
Salut,

Ba tu viens de dire que tu avais un engagement jusqu'au 10/01/2017 donc quoi qui se passe (que tu restes ou que tu partes), tu t'engages à payer jusqu'à cette date.
Tu pars avant la fin de ton abonnement donc fatalement, ils te font payer ce que tu leur doit.
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KATH1609 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 19 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 août 2016
19 août 2016 à 16:04
oui, je suis d'accord avec toi pour le paiement. Mais quand j'ai tel a sfr pour leur signifier la portabilité du numéro, il m'ont expliqué que j'avais droit à la loi chatel et maintenant il me m’envoie une facture de 196 € .
je veux juste savoir si j'ai réellement le droit à cette loi.
Merci d'avance pour vos réponses
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Pierre1310 Messages postés 8564 Date d'inscription lundi 21 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2020 649
19 août 2016 à 16:06
Normalement tu as le droit à la portabilité mais il faut le voir avec ton nouvel opérateur.
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Réponse 2 / 2
KATH1609 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 19 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 août 2016
19 août 2016 à 16:09
la portabilité est faite
Mais SFR me demande une facture de 196 €
Ils ne veulent pas pour la loi chatel.
L'excuse est que j'ai pris un téléphone au moment de mon réengagement de 24 ans mois.
Pourriez vous m'aider.
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Pierre1310 Messages postés 8564 Date d'inscription lundi 21 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 21 juillet 2020 649
19 août 2016 à 16:11
Je t'avoue ne pas savoir pour la loi chatel mais si ils insistent c'est qu'il doit y avoir une raison ...
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raxos Messages postés 672 Date d'inscription lundi 29 décembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2022 63
19 août 2016 à 16:13
Bonjour,

Avez vous prit un téléphone? mobile ou fixe?
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KATH1609 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 19 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 20 août 2016
20 août 2016 à 08:20
J'ai pris un mobile. 29,90 euros pour 24 mois avec telephone
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raxos Messages postés 672 Date d'inscription lundi 29 décembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2022 63
21 août 2016 à 10:11
Et bien il me semble qu'il sont en droit de vous interdire la loi chatel puisque le fait de prendre un telephone en meme temps rend caduc cette loi.
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